행정서비스헌장
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고객을 맞이하는 자세

서울 특별시 마포구 행정서비스 헌장

  • 우리 마포구 전 공무원은 고객 모두가 친절/정확/신속하게 행정 서비스를 제공받으실 권리가 있음을 깊이 인식하고, 모든 정성과 노력으로 고객에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이실천하겠습니다.
  • 우리는 항상 밝은 미소와 단정한 용모, 그리고 명확한 답변으로 고객이 만족할 수 있는 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고, 신속·공정하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 고객의 말씀을 항상 경청하고, 의견을 최대한 존중하여 구정에 적극 반영하겠습니다.
  • 우리는 민원처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정함은 물론, 정중한 사과와 함께 적정한 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 우리의 노력과 실천사항을 고객으로부터 매년 평가 받아 그 결과를 공개하고, 보다 나은 구정발전을 위하여 행정서비스를 개선해 나가겠습니다.
  • 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 행정서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객이 직접 방문하시는 경우

  • 고객이 쉽게 사무실(민원창구)을 찾으실 수 있도록 청사입구에 민원안내 도우미를 배치하여 고객이 필요로 하는 사무실(민원창구) 위치를 정확히 알려 드리겠습니다.
  • 고객이 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록 사무실(민원실) 입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도와 민원창구 안내 표지판을 부착하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 고객에 대한 응대는 밝고 다정한 표정으로 "어서 오십시오" 또는 "안녕하십니까?", "무엇을 도와 드릴까요?" 등 상냥한 말로 공손히 인사를 드린 후 앉을 자리를 안내하며 맞이하겠습니다.
  • 다른 업무 처리중이거나 전화통화중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 잠시 멈추고 고객과 눈을 마주치면서 “어서 오십시오” 라는 말과 함께 의자를 내어드리고 “잠시만 기다려 주십시오” 라는 양해의 말씀을 전한 후 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
  • 몸이 불편하신 고객(장애인이나 노약자)이 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 현관입구에서대기하다가 안내해 드리겠으며, 청사입구(현관)에 설치된 민원 안내벨을 눌러 주시면 민원안내 도우미를 통하여 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
  • 민원상담 및 처리중 고객에 대한 호칭은 반드시 "○○○님", 또는 "선생님" 이라고 호칭하겠습니다.
  • 시력이 좋지 않거나 글을 모르는 고객을 위하여 돋보기안경을 비치하겠으며, 반드시 본인이 작성해야하는 민원서류(인감위임장, 진정서 등)를 제외하고는 고객이 요청할 경우 민원서류 작성을 적극 도와 드리겠습니다.
  • 고객의 편의를 위하여 구청 민원실에 FAX , 복사기, 컴퓨터 등 사무기기를 설치 하여 무료로 사용하시도록 하겠습니다.
  • 중식시간에는 교대근무를 실시하여 민원처리 공백이 발생하지 않도록 하겠습니다.
    (단, 보건소 의료 진료는 제외)
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 복합민원에 대하여 고객이 원하실 경우에는 2개 이상의 부서 또는 기관과 관련되고 법정 처리기한이 7일 이상인 민원에 대하여 민원후견인 1명씩을 지정하여 민원처리가 완결될 때까지 도와드리고 처리과정을 접수 후 3일 이내에 꼭 알려드리겠습니다.
  • 고객이 용무를 마치고 가실 때에는 고객께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 정중히 "안녕히 가십시오" 또는 "좋은 하루 되십시오"라고 인사하겠습니다.

고객을 방문하여 민원처리를 하는 경우

  • 방문시 고객의 편의를 위해 단정하고 정중한 몸가짐으로 공무원의 품위를 유지 하며, 민원처리에 대한 의문이나 이의가 있으면 연락할 수 있는 연락처와 담당자 이름을 알려드리겠습니다.

전화로 서비스를 요청하는 경우

  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 항상 친절하고 상냥한 목소리로 정성을 다하겠습니다. "○○과 ○○○입니다"라고 받겠으며, 부득이 전화벨이 3번 이상 울린 후 받을 때에는 "늦게 받아 죄송합니다.○○과 ○○○입니다"라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 통화중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하고, 문의사항은 정확히 숙지하여 구비서류, 처리절차 등을 친절하고 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며, 즉시 연결해 드리겠습니다. 만약, 다른 부서로 전화를 연결하여야 할 경우 “연결중 끊어지면 ○○○-○○○○로 전화하세요”라고 안내해 드리겠습니다.
  • 고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 전화를 하신 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구하실 경우 1시간(근무시간)이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 전화통화가 끝났을 경우에는 “더 궁금한 사항은 없으십니까? 전화 주셔서 감사합니다”, “좋은 하루 되십시오”,“안녕히 계십시오” 등 상황에 맞는 끝인사를 정중하게 하고 고객이 전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·FAX·인터넷 전자민원 서비스를 요청하시는 경우

  • 우편과 FAX·인터넷 전자민원서비스를 요청하신 경우 접수 후 1시간이내 담당자 에게 전달하겠으며 인터넷을 통하여 민원서식을 제공토록 하겠습니다.
  • 처리절차에 대해 고객이 궁금해 하시지 않도록 우편, 인터넷 민원을 처리할 부서에서 3시간 이내에 민원처리절차 등을 전화 또는 e-mail로 연락드리며, 방문 수령 또는 우편 중 고객께서 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
  • 처리가 불가능한 업무는 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고, 불복 또는 구제신청 방법 등을 안내해 드리겠습니다.

전국 어디서나 편리한 전자민원 서비스 제공

  • 전국어디서나 민원업무를 보실 수 있도록 722종의 민원을 인터넷으로 신청받아 처리하며, 특히 제증 명 민원은 3시간 이내에 처리 하겠습니다.
    - 대한민국전자정부 : http://www.egov.go.kr
  • 인터넷을 통해 처리 가능한 민원사무의 종류, 처리기간, 처리절차, 구비서류, 수수료, 민원서식, 기타 관련 법제도 등을 제공하겠습니다.
  • 토지대장, 건축물대장 등 62종의 제증명에 대해서는 인터넷상으로 내용열람 및 전자파일 형태로 받아 보실 수 있도록 하겠으며, 앞으로 그 대상을 확대해 나가겠습니다.

고객의 알권리 충족과 개인정보 보호

  • 가정 또는 직장에서 민원행정정보를 얻으실 수 있도록 구 홈페이지(사이버민원실)를 통해 구청에 오시지 않고도 민원의 내용 및 처리과정을 쉽게 알 수 있도록 하며, 인터넷 민원상담을 통해 민원을 편리하고 투명하게처리하겠습니다.
  • 민원행정실명제를 성실히 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail 등 연락처를 명기하겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

청구서제출 ⇒ 청구서 접수 ⇒ 청구서 이송 ⇒ 정보공개 여부 결정(10일 이내) ⇒ 정보공개·비공개 결정 통지 ⇒ 수수료 징수 ⇒ 공개

  • 각종 법령 및 행정정보 제공을 위하여 대한민국현행법령집(1∼50), 서울특별시현행자치법규집(Ⅰ∼Ⅴ), 마포구현행자치법규집(Ⅰ∼Ⅱ), 민원사무편람(Ⅰ∼Ⅱ), 관보, 시보, 구보 및 기타 도서 등을 민원실에 비치하여항상 열람하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우
    • 연락을 주시면 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하고 해당 공무원을 즉시 주의시키겠습니다.
  • 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
    • 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고
    • 업무처리상의 잘못이 확인된 경우에는 서신 등을 통하여 사과드리겠습니다.
  • 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
    • 사실 확인후 1시간이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고 부서장이 사유를 설명드리도록 하겠습니다.
  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야할 사항이 있을 경우 방문, 문서, 전화, 우편, FAX, 구 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
서비스별 의견접수창구
서비스별 의견접수창구
우편 : 121-711 서울시 마포구 월드컵로 212 (성산동)
- 전화 TEL : 02-3153-8114   - 팩스 : 02-3153-8998~9
서비스별 민원안내 및 불만접수처리
서 비 스 명 해당부서 전화 FAX
민원 안내 민원안내 민원여권과 3153-8450 3153-8498~9
구청안내 총무과 3153-8498~9 3153-8249
종합상황실(24시간)민원 종합상황실 3153-8100 3153-8998~9
불만접수처리 공무원부조리신고센터 감사담당관 3153-8162~5 3153-8172~4
공무원친절 · 불친절신고센터
24시고객의소리(민원신고전화) 3153-8172~4
마포구 인터넷 홈페이지 : http://www.mapo.go.kr/
구청장과함께, 공직자부조리신고, 민원상담
서비스명 담당부서 위치
구청장에게 바란다 감사담당관 초기화면→열린구청장실→구청장과의 대화
청렴·비리 신고 감사담당관 전자민원→통합민원신고→청렴·비리신고
민원상담 감사담당관 전자민원→통합민원신고→민원상담 등록/조회

고객참여와 의견제시 방법

  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문, 문서, 전화, 우편, FAX, 구홈페이지 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
서비스별 의견접수창구
서비스별 의견접수창구
- 우편 : 121-711 서울시 마포구 월드컵로 212 (성산동) - 전화 : 02-3153-8114 - 팩스 : 02-3153-8998~9
서비스별 민원안내 및 불만접수처리
서 비 스 명 해당부서 전화 FAX
민원안내 민원상담 및 안내 민원여권과 3153-8450 3153-8498~9
구청안내 총무과 3153-8498~9 3153-8249
종합상황실(24시간)민원 종합상황실 3153-8100 3153-8998~9
불만접수/처리 공무원부조리신고센터 감사담당관 3153-8162~5 3153-8172~4
공무원친절/불친절신고센터
24시 고객의 소리(민원신고전화) 3153-8172~4
마포구 인터넷 홈페이지 : http://www.mapo.go.kr/
구청장에게바란다, 청렴·비리신고, 민원상담
서비스명 담당부서 위치
구청장에게 바란다 감사담당관 초기화면→열린구청장실 →구청장에게 바란다
청렴·비리신고 감사담당관 전자민원→통합민원신고→청렴·비리신고
민원상담 감사담당관 전자민원→통합민원신고→민원상담 등록/조회

고객만족도 평가와 결과 공표

  • 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스 이행표준 달성도 평가를 매년 1회 실시하고, 그 결과를 구 홈페이지 및 구 소식지 등을 통해 공표하겠습니다.
  • 또한 그 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠으며, 이에 관한 조치계획을 결과 발표 후 3개월 이내에 구 홈페이지 및 구소식지 등을 통해 공표하겠습니다.

민원행정서비스헌장

  • 마포구 민원여권과 공무원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천 사항을 성실히 이행하겠습니다.
    • 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하며 친절, 공정, 신속한 민원행정서비스를 제공하겠습니다.
    • 우리는 항상 밝은 미소와 단정한 용모, 친절한 응대로 고객에게 최고의 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다.
    • 우리는 구민들이 민원실을 생활정보 제공, 만남의 장소와 휴식공간으로 활용할 수 있도록 시설물을 개선하고 수준 높게 관리하겠습니다.
    • 우리는 고객들이 평가한 고객 만족도를 공개하고 행정 서비스 개선의 계기가 되도록 하겠으며, 민원 서비스의 선진화에 앞장서서 마포구가 화합과 통합의 열린행정도시가 되도록 하겠습니다.
  • 위와같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 설정하고 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객을 대하는 자세

  • 방문민원을 맞이하는 자세
    • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석 배치도를 민원여권과 입구에 부착하여 고객이 즉시 창구와 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 민원실을 방문하는 모든 고객에게 항상 "안녕하세요, 무엇을 도와 드릴까요."라고 인사한 후 친절하게 민원을 처리해 드리겠습니다.
    • 다른 업무를 처리하는 중에도 고객이 찾아오시면 하던 일을 중단하고 먼저 인사 후 의견을 청취하겠으며 담당자가 부재중일 경우 업무대행 직원이 즉시 상담에 응하며 업무처리 결과를 담당자가 3시간 이내에 전화로 연락 드리겠습니다.
  • 전화민원을 응대하는 자세
    • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 "안녕하십니까? 민원여권과 000입니다.
      무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하 겠습니다.
      그리고 전화 내용을 친절하고 성실하게 청취하고 주요 사항은 꼼꼼하게 메모하겠습니다.
    • 전화민원도 방문민원과 동일하게 접수, 처리가 이루어지도록 하겠으며 업무내용이 타 부서인 경우에도 불편함이 없도록 해당 부서로 즉시 연결해 드리겠습니다.
    • 전화를 끊을 때에는 "더 궁금한 사항은 없으십니까?"라고 추가 질문사항을 확인한 후 "감사합니다. 좋은 하루 되십시오"라고 안내해 드리고 민원인이 전화를 끊고 난 이후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 전화받은 시점으로부터 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간까지 해결하겠습니다.
  • 민원처리 자세
    • 모든 민원처리 과정을 공개하여 투명한 민원행정이 되도록 하겠습니다.
    • 민원처리 과정에서 불편, 부당한 사례가 없도록 신속, 정확, 공정하게 처리하고 미흡한 사례는 즉시 시정하겠습니다.
    • 고객의 불편이 없도록 지속적인 제도개선과 환경 개선으로 민원서비스 선진화에 앞장서겠습니다.

주요 업무별 이행표준

  • 우편민원, 인터넷민원신청 서비스
    • 우편과 인터넷(민원24)으로 민원을 신청하시는 경우 접수 후 3시간 이내에 담당자의 이름과 처리절차를 안내해 드리겠습니다.
    • 우편민원 및 인터넷(재택전자민원포함)민원은 접수후 익일 11:00시까지 해당 우체국에 발송을 의뢰하겠습니다.
    • 이용안내
      주소 : 03937 마포구 월드컵로 212 (성산동) 마포구청 민원여권과
      FAX : 3153-8497~9 인터넷 http://www.mapo.go.kr
      전화 : 3153-8450
      온라인민원신청 www.minwon.go.kr
FAX민원ㆍ전화민원
FAX민원ㆍ전화민원
민원종류 현재 처리시간 이행목표 처리시간 구비서류
FAX민원 4시간 3시간이내 신청서 및 위임장
창구 유기한 민원
창구 유기한 민원
민원종류 현재
처리시간
이행목표
처리시간
구비서류
이(미)용사 면허신청 4시간 3시간이내 ‣ 신규 : 자격증 또는 졸업증명서, 건강진단서, 사진 2매, 수수료 5,500원
‣ 재발급 : 사진 1매 , 수수료 3,000원
조리사 면허신청 4시간 3시간이내 ‣ 신규 : 자격증, 건강진단서, 사진 2매, 수수료 신규5,500원
‣ 재발급 : 사진 2매, 면허증(훼손인 경우), 수수료 3,000원
수렵면허 신청 1일 6시간이내 신청서1부, 건강진단서 또는 총포소지허가증, 수렵면허 시험합격증, 강습이수증, 사진 2매, 수수료 10,000원, 도시철도채권구입 150,000(1종)/75,000원(2종)
건설기계 조종사 면허 1일 1시간이내 신청서1부, 자격증 또는 교육이수증(소형건설기계조종사의 경우), 신체검사서 또는 1종운전면허증, 사진2매, 수수료 면허종목 건당 2,500원
전문건설업 기재사항 변경신청 3시간 1시간이내 신청서1부, 법인인감도장, 등록수첩, 건설업등록증, 법인등기부등본, 임대차계약서 및 건물등기부등본 또는 건축물대장(소재지변경시)

※ 유기한 민원 사진규격 : 상반신 가로 3cm × 세로 4cm(최근 6개월 이내에 찍은 탈모 상반신)

※ 기타 자세한 사항은 민원처리팀(3153-9912) 문의하시면 친절히 안내하도록 하겠습니다.



가족관계등록 민원
호적 민원
민원종류 현재
처리시간
이행목표
처리시간
구비서류
출생신고 5일 4일이내 신고서1부, 출생증명서1부
사망신고 5일 4일이내 신고서1부, 진단서또는검안서 1부
혼인신고 5일 4일이내 신고서1부
이혼(친권자지정)신고 5일 4일이내 신고서1부, 협의이혼확인서, 재판이혼판결문(확정증명서 첨부) 1부
가족관계증명서 제적등.초본 제증명 즉시 즉시 신청서1부

※ 기타 자세한 사항은 가족관계등록팀(3153-8472) 문의하시면 친절히 안내하도록 하겠습니다.



여권발급신청 민원
호적 민원
민원종류 현재
처리시간
이행목표
처리시간
구비서류
여권발급신청
및 교부
4일 4일 신청 :
신분증, 여권사진1매, 여권(유효한 여권)수수료
- 성인:본인신청
- 미성년자:부 또는 모 신분증지참 후 신청
교부 :
- 본인:신분증, 접수증
- 대리인:신분증, 위임장, 위임자의 신분증

※ 기타 자세한 사항은 민원여권팀(3153-8482) 문의하시면 친절히 안내하도록 하겠습니다.

고객 후견인 제도 시행

  • 고객 후견인 제도 시행
    • 법정 처리기한 지정되어 있는 민원으로 처리과정에서 2개부서 이상의 협의가 필요한 민원에 대해서는 행정경험이 풍부한 6급이상 공무원으로 고객 후견인 1명씩을 지정하여 민원처리 과정에서 투명하고 신속하며 적극적인 민원처리가 되도록 도와주는 고객 후견인 제도를 시행하겠습니다.
  • 고객 후견인제도 시행 방법
    • 우리구청 6급이상 공무원중에서 선정하되 고객께서 특정인을 추천하는 경우 그 사람을 지정하게됩니다.
    • 민원의 심의.검토 과정에 후견인이 참여하여 업무를 대행하고 고객에게 수시로 알려드리는 일을 하게됩니다.
    • 처리과정에서 문제가 있을 경우 대책을 강구하는 한편 고객과 연락하여 해결방안을 알려드림으로써 민원해결에 원만한 도움을 드리는 고객 위주의 제도입니다

민원실 공간 및 구청광장을 주민 만남의 장소로 개방

  • 민원실 및 구청광장을 주민만남의 장소로 이용할수 있게 각종 편의시설(메모대, 컴퓨터, 프린터, TV, 화분대, 의자, 공중전화기, 잡지대, ATM 등)을 설치하고 쾌적한 휴식공간으로 꾸미도록 하겠습니다.
  • 신문, 시정 홍보물, 잡지 등 생활정보 안내에 만전을 기하여 민원실이 고객위주의 생활공간으로 자리잡도록 하겠습니다.
  • 민원실에 설치한 인터넷방을 무료로 개방하여 고객 누구나 인터넷을 이용한 민원처리 온라인 처리 확인, 행정보공개, 인터넷 생활 정보를 이용토록 하겠습니다.
  • 노약자 및 장애인를 위한 도움벨을 설치하고 민원실 내에 장애인 및 노약자를 위한 쇼파을 별도 설치 운영하겠습니다.
  • 승용차를 가지고 오신 고객의 편의를 위하여 1시간(승용차요일제 참여자) 무료주차 확인을 해 드리겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

고객의 만족도를 조사하여 그 결과를 공개 하겠습니다.
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠으며 그 결과를 1개월 이내에 반상 회보, 인터넷, 홍보책자, 지역신문 등을 통하여 공개하겠습니다.
  • 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객께 부탁드리는 사항

  • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있습니다. - 서비스 이행기준을 지키지 못하거나 고쳐야 할 점이 있으면 언제든지 지적하여 주시기 바랍니다.
  • 불편 및 개선사항에 대하여 적극 건의하여 주십시오. - 최대한 반영하여 수준높은 친절서비스를 실천하도록 하겠습니다.

세무행정서비스헌장

  • 우리는 지방세 업무를 공정하고 친절하게 처리하여 고객으로부터 신뢰받는 세정풍토를 정착시키며, 건전한 지방재정을 확보하여 구정 발전에 기여할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
    • 우리는 모든 세정업무를 공평하고 정확하게 처리함으로써 납세자의 권익보호에 최선의 노력을 다하겠습니다.
    • 우리는 세정업무를 처리하면서 고객을 맞이할 때, 일을 처리할 때, 배웅할 때, 항상 밝은 미소와 단정한 용모 그리고 명확한 답변으로 고객만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 우리가 잘못 처리한 업무에 대해서는 고객이 시정조치를 요구할 권리가 있음을 깊이 인식하며 이의 예방조치와 사후 보상에 만전을 기하겠습니다.
    • 우리는 세무민원실을 내 집같이 아끼고 사랑하며 밝고 아름답게 가꾸어 고객 여러분을 편안하게 모시겠습니다
  • 위와 같은 저희들의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 설정하고 실천할 것을 약속드립니다.

고객을 대하는 자세

지방세를 부과징수할때
  • 우리는 지방세 부과시 관련 규정에 관한 내용을 안내하여 과세의 근거와 정당함을 알리며, 고객이 충분히 이해할 수 있도록 하겠습니다.
  • 우리는 공평한 과세를 위하여 우리 구 홈페이지에 지방세 관련내용을 게재하여 정확한 세무정보를 제공하고 월 1회 이상 전직원을 대상으로 직무교육을 실시하여 전문직으로서의 소양을 갖추겠습니다.
  • 지방세 부과·징수시 부정과 비리행위는 절대 하지 않겠습니다.
    • 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위를 절대 하지 않겠습니다.
    • 금품수수나 부정·비리행위에 대하여는 별도의 신고 센터를 운영하겠습니다.
방문한 고객을 맞이할 때
  • 밝은 미소로 항상 “저는 세무1(2)과 000입니다. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 인사하겠습니다.
  • 아무리 바쁜 업무가 있다해도 즉시 중단하고 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
  • 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하여 직접 또는 담당공무원에 게 친절하고 신속하게 안내하겠습니다.
  • 담당공무원이 부재 시에는 즉시 다른 공무원이 대신하도록 안내하겠습니다.
방문한 고객의 일을 처리할 때
  • 고객이 서서 1분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 고객이 원하시는 것이 무엇인지 잘 듣고 고객의 입장에서 업무를 처리하겠습니다.
  • 고객이 이해하지 못할 경우에는 알기 쉽게 관련법규 및 규정 등을 보여주며 이해하실 때까지 반복하여 설명하 겠습니다.
방문한 고객을 배웅할 때
  • 불편 사항은 없었는지, 업무 처리에 만족하였는지 등을 친근하게 물어 보겠습니다.
  • 고객의 일이 끝나면 일어서서 정중히 인사를 드리겠습니다.
  • 다시 방문하는 일이 있으면 담당공무원을 친절히 안내해 드릴 것을 약속드리겠습니다.
전화 민원을 처리할 때
  • 전화는 얼굴 없는 만남으로 알고 친절히 응대하겠습니다.
  • 전화예절을 잘 지키겠습니다.
    • 3번 이상 벨소리가 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
    • "안녕하십니까? 세무1(2)과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사하겠습니다.
    • 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 즉시 연결 되도록 하겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 전화를 걸도록 하겠습니다.(2시간 이내)

세무행정서비스헌장

민원처리 기한을 대폭 단축하겠습니다.
민원처리 기한/caption>
민원업무명 법정
처리기한
개선후
처리기한
비고
지방세 납세 증명서 발급 즉시 즉시  
세무자료 열람신청 즉시 즉시  
분할납부신청 즉시 즉시 재산세 세액이 500만원 초과인경우
지방세환급금 양도신청 즉시 즉시  
기한연장신청 즉시 즉시 지방세기본법시행령제7조제1항 각호외의 부분 전단에 대해서는 기한만료일까지
납세관리인 설정(변경)신고 3일 2일이내  
비과세, 감면신청 5일 3일이내  
징수유예 신청 7일 5일이내  
세무조사 연기신청 즉시 5일이내  
구세 이의신청 처리 90일 80일이내  

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 부당한 부과·징수시
    • 세금을 부당하게 납부하였거나 세금 고지서를 받으셨을 경우 확 인후 즉시 감액처리 하겠으며 납부하신 세금은 환부이자 계산 후 환부통지 하겠습니다.
    • 부당한 처분을 받았을 경우 사과 후 직원 교육 등을 통한 재발 방지에 최선을 하겠습니다.
    • 이의신청의 공정성을 위하여 외부의 전문가를 위원으로 위촉하여 공정하게 처리하겠습니다 .

세무민원실 환경개선

  • 방문한 고객이 만족할 수 있도록 청결한 사무실 환경을 만들겠습니다.
  • 품위 있고 깨끗한 복장과 청결하고 단정한 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 업무를 종합적으로 처리하기 위한 세무종합민원실을 설치 운영하겠습니다.
  • 고객께서는 세무종합민원실에서 One-Stop으로 업무를 처리하실 수 있습니다

고객참여 및 의견제시

  • 고객 여러분께서 평소 지방세 업무에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시면 성실히 검토하여 업무 수행에 적극 반영하겠습니다.
  • 세무 서비스 헌장은 인터넷을 이용하여 상시 공개하고 고객 의견을 수렴하여 지속적으로 보완 발전시켜 나가겠으며 본 헌장을 원하시면 우편으로 즉시 우송하여 드리겠습니다.
  • 의견제출, 부조리신고센터 또는 세무상담 하실 곳
    • 구청장실 ☎ 3153 - 8000 (FAX : 3153 -8090)
    • 감사 담당관 ☎ 3153 - 8150 (FAX : 3153-8199)
    • 세무 1과 ☎ 3153 - 8700 (FAX : 3153-8749)
    • 세무 2과 ☎ 3153 - 8750 (FAX : 3153-8799)
  • 마포구청 인터넷 홈페이지(http://www.mapo.go.kr) 어느 곳으로 하셔도 신속히 처리하겠습니다.

고객여러분께서 협조해 주실 사항

  • 저희는 구민의 공복으로서 공무원이 제 위치에서 의무를 다하고 보다 친절한 지방세무행정을 실천하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
    • 고객 여러분께서는 친절서비스를 받으실 권리가 있습니다. 따라서 우리 세무부서 공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 함께하여 주시고 성원을 부탁드립니다.
    • 불친절, 불편하신 일들을 일일이 고쳐주신다는 취지로 이해해 주 시고 그때 그때 알려 주십시오.
    • 법규나 제도상, 고객 다수를 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 원만한 세무행정과 고객의 불이익을 방지하기 위해 고객참여를 적극 부탁드립니다.
    • 신고납부 세목은 신고납부 기한 경과시 가산세가 부과되니 신고납부 기한을 지켜 주시고 비과세 감면 대상일 경우 관련 자료를 제출하여 주시기 바랍니다.
    • 업무처리를 위하여 사무실을 방문하시거나 전화상담을 원하시는 경우에는 미리 예약하시면 더욱 편리한 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
  • 고객 여러분께서 모범되고 자랑스러운 마포구 세무공무원을 보셨을 경우에는 적극 알려 주십시오. 널리 알려 좋은 본보기가 되도록 하겠습니다.

지적행정서비스헌장

  • 우리 마포구 부동산정보과 공무원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 신뢰받는 공직자가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
    • 우리는 항상 밝은 미소와 단정한 용모 그리고 명확한 답변으로 고객이 만족할 수 있는 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 신속ㆍ공정ㆍ정확하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 잘못된 서비스에 대하여는 즉시 시정하겠습니다.
    • 우리는 고객으로부터 매년 평가를 받아 그 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 개선해 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객을 대하는 자세

직접방문하는 경우
  • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 부동산정보과 입구에 부착하여 고객이 즉시 담당창구와 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 부동산정보과를 방문하는 모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사한 후 친절히 상담하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객의 민원을 신속하게 처리하여 드리기 위하여 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 청취하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자에 대해서는 안내직원으로부터 도움을 받을 수 있도록 하고, 담당직원이 민원실에서 직접 상담 후 민원을 최우선적으로 처리하겠습니다.
  • 시력이 좋지 않은 고객을 위하여 민원실에 돋보기를 비치하여 고객의 편의를 제공하겠습니다.
  • 업무처리중 기다리시는 고객을 위하여 신문, 구정홍보물 등을 민원실에 비치하여 고객편의를 제공하겠습니다
전화로 서비스를 요청하는 경우
  • 전화 민원은 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, "안녕하십니까? 부동산정보과 ○ ○○입니다.
    무엇을 도와 드릴까요?"라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 민원내용을 전달하고 즉시 연결해 드려 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 전화 받은 시점으로부터 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화연락을 드리겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는 "감사합니다. 좋은 하루되십시오"라고 인사?후 고객이 전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.
우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 서비스를 요청하는 경우
  • 우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 민원을 제출한 경우 접수 후 3시간 이내에 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 고객에게 연락 드리겠습니다.

신속한 지적민원서비스 제공

일반민원 서비스
  • 지적민원 발급민원은 민원전표 업이 양방향 모니터를 이용하여 담당자와 대화로 처리내용 확인하며 즉시 발급하여 드리겠습니다.
일반민원 서비스
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
수수료
토지(임야)대장 등본발급 즉시 즉시 즉시 필지당 500원 (추가장당 100원)
토지이용계획확인원
(지적도) 발급
즉시 즉시 즉시 필지당 칼라 1,500원, 흑백 1,000원 (지적도 대1,400원,소700원)
개별공시지가확인서 발급 즉시 즉시 즉시 필지당 800원
  • 직접 방문하실 수 없을 때에는 전화·팩스·인터넷으로 민원을 처리해 드리겠습니다
    • 전화신청 : 3153-9505·9525·9515·9504
    • 팩스신청 : 타 자치구는 민원여권과에서 팩스민원으로 신청(3153-9549
    • 인터넷신청 : 민원24(http://www.minwon.go.kr)
부동산 중개업무
  • 건전한 부동산중개행위가 될 수 있도록 유도하며, 부동산 중개업의 철저한 지도감독으로 고객 피해예방과 거래질서를 확립하겠습니다.
부동산 중개업무
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
구비서류 및 수수료
부동산중개업등록 7일 7일 5일 공인중개사자격증 사본, 사전교육필증, 반명함판 사진 1 매, 등록인장, 등록수수료 2만원(법인 3만원)
사무소이전 7일 7일 3일 등록증 변경사항증명서류
휴업, 폐업 3시간 3시간 2시간 등록증
업무보증설정 3시간 3시간 2시간 보험증서 사본 업무보증서 공제증서 사본 공탁증서 사본
부동산 등기용 등록번호 부여신청
  • 법인이 아닌 사단ㆍ재단이 부동산 등기를 하기 위하여 등록번호를 부여받고자 신청하는 경우 즉시 처리해 드리겠습니다.
부동산 등기용 등록번호 부여신청
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
구비서류 및 수수료
부동산등기용 등록번호부여 즉시 즉시 즉시 등록번호부여신청서, 정관 기타의 규약 1부, 대표자 또는 관리인임을 증명하는 서류 1부
토지 이동 신청(신규등록·합병 등)
  • 토지이동 신청(신규등록·합병·지목변경·등록전환·등록사항정정)시 법령상 처리기간보다 20%이상 신속히 처리해 드리겠습니다.
토지 이동 신청(신규등록·합병 등)
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
구비서류
신규등록 3일 3일 2일 신청서, 측량성과도
등록전환 3일 3일 2일 신청서, 측량성과도
분할 3일 3일 2일 신청서, 측량성과도
합병 5일 5일 4일 신청서
지목변경 5일 5일 4일 신청서, 형질변경원인 및 완료증명서
등록사항정정 3일 3일 2일 신청서, 측량성과도
외국인의 토지취득·계속보유 신고
  • 외국인이 대한민국 안의 토지를 취득하는 계약을 체결한 경우나 계속 보유신고를 하는 경우에는 30%이상 신속히 처리하겠습니다.
외국인의 토지취득·계속보유 신고
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
구비서류 및 수수료
토지취득허가 15일 15일 10일 토지취득 당사자간 합의서
토지취득신고 3시간 3시간 2시간 증여계약서 상속임을 증명할 수 있는 서류 경락결정서 환매임을 증명할 수 있는 서류 확정판결문
토지계속보유신고 3시간 3시간 2시간 국적을 입증하는 서류

공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항

  • 고객이 원할 시 토지이용계획확인서, 토지대장, 건축물대장, 지적도, 개별공시지가확인서 등 구청에 비치된 공부를 3시간이내에 확인해 드리겠습니다.
  • 한국국토정보공사에서 신청하는 경계ㆍ분할ㆍ현황ㆍ도근측량 등을 상담·접수하여 고객의 만족감을 높여드리겠습니다.
    • 한국국토정보공사 용산마포지사 322-3870, 부동산정보과내 지적측량민원 상담 접수창구 334-3414

정보제공

  • 지적민원과 민원처리절차 등에 변경이 있을 시 3일 이내 인터넷에 공개하겠습니다.
    (주소:http://www.mapo.eminwon.seoul.kr)
  • 지적관련 법령사항, 규제개혁내용 등에 대하여 고객요구시 접수후 팩스(3시간 이내)나 우편(5일 이내)으로 정보를 제공하겠습니다.
  • 법령·법규집, 사무편람, 관보, 시보, 구보 및 기타 관련 도서 등 행정정보에 대하여 고객요구시 접수후 팩스
    (3시간 이내)나 우편(5일 이내)으로 정보를 제공하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

지적행정서비스와 관련 불친절 및 민원불편사항, 구정발전 및 개선사항을 우편·전화·팩스, 또는 인터넷을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
  • 우편
    • 서울특별시 마포구 월드컵로 212 (성산동) (우편번호 03937)
    • 마포구청장 (부동산정보과장·감사담당관)
  • 전화·팩스
    • 부동산정보과 ☎ 3153-9500 FAX 3153-9549
    • 감사담당관 ☎ 3153-8150 FAX 3153-8199
    • 구청장실 ☎ 3153-8010 FAX 3153-8019
  • 인터넷

고객만족도 조사와 결과 공표

  • 우리가 제공하는 서비스에 대하여 객관적 기관이 평가하는 고객 만족도 조사 및 서비스 이행 기준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하겠으며, 그 결과를 1개월 이내에 반상회보(마포소식지), 마포구 인터넷 홈페이지, 홍보책자, 지역신문 등을 통하여 공표 하겠습니다.
  • 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객이 협조하여 주실 사항

  • 고객이 주시는 의견은 구정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 미리 상담을 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있으므로 예약제도를 활용하여 주시기 바랍니다.

복지행정서비스헌장

  • 마포구 복지분야 공무원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 신뢰받는 공직자가 될수 있도록 다음과 같이 실천사항을 공표하고 지키기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
    • 우리는 민원인이 만족할 수 있는 최대한의 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 우리는 모든 민원은 민원인 입장에서 생각하여 신속하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 공정한 업무처리를 위하여 투명하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 잘못된 서비스에 대하여 시정하고 보상하겠습니다.
    • 우리는 고객 만족도를 평가하여 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 적극적으로 개선해 나가겠습니다
  • 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객을 대하는 자세

방문하셨을 때
  • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 부서별 사무실 입구에 부착하여 고객이 즉시 담당창구와 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실을 방문하는 모든 고객에게는 항상 “안녕하십니까?", "이쪽으로 앉으시겠습니까?", "찾으시는 직원(부서)이 있습니까? 저는 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사한 후 차 한잔을 대접하고 친절히 상담하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객의 민원을 신속하게 처리하여 드리기 위하여 즉시 하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 청취하겠습니다.
  • 장애인에 대해서는 안내직원의 도움을 받을 수 있도록 하고, 3분 이내에 담당직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
전화하셨을 때
  • 전화 민원은 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며,“안녕하십니까? 마포구청 ○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라고 인사하겠습니다.
  • 벨소리가 4회 이상 수신시 "늦게 받아 죄송합니다."라고 인사하겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는 “궁금한 사항이 있으시면 저를 찾아주십시오. 제 이름은 ○○○입니다.”라고 안내해 드리고,민원인이 전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 전화받은 시점으로부터 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

주요업무별 이행표준

저소득주민 지원분야
  • 생활이 어려운 사람들의 복지급여 신청을 주소지 동주민센터에서 받아 상담과 생활실태 조사 후 적정한 지원을 하겠으며, 처리결과는 30일 이내에 문서, 전화 등으로 상세히 안내하겠습니다.
  • 국민기초생활보장 수급자에게는 생계급여, 의료, 주거 등 지원을 적기에 실시하고, 갑작스러운 생계곤란 사유로 생활에 큰 어려움을 겪고 있는 저소득 주민에게는 신속히 긴급지원하여 생활안정에 노력하겠습니다.
  • 근로능력이 있는 저소득 주민에게는 근로능력과 가구여건 및 자활욕구 등을 감안하여 마포지역자활센터와 연계한 자활사업을 진행하며 직업교육, 일자리 알선 등 경제적 자립을 할 수 있도록 지원하겠습니다. 
  • 이웃돕기 및 결연사업을 적극 실시하여 저소득 틈새계층 주민에게도 도움이 되도록 노력하겠습니다.
장애인복지분야
  • 항상 「장애인 먼저」를 행동으로 실천하여 더불어 살아가는 복지사회구현과 자유로운 이동 및 각종 정보이용을 위한 편의시설을 확충토록 하겠습니다.
  • 장애인 등록시 각종 복지시책 홍보에 만전을 기함은 물론 저소득 중증장애인에게 장애수당, 자녀학비, 의료비, 장애인 자립자금 등을 적기에 지원하여 생활안정에 도움이 되도록 적극 노력하겠습니다.
  • 저소득 장애인에게는 재활보조기구를 무료로 교부하여 신체적기능을 보완하고 생활능력을 향상시켜 이들의 자활자립과 사회적 자신감 회복에 힘쓰겠습니다.
  • 장애인을 대할 때 편견을 갖고 대하지 않도록 인식개선을 위한 홍보 및 교육에 힘쓰겠습니다.
아동복지분야
  • 영 유아의 건전한 육성 도모와 보호자의 경제적 사회적 활동지원으로 가정복지증진에 최선을 다하겠습니다.
  • 아동들에 대한 창의성개발, 극기훈련 등으로 건전한 몸과 마음을 만들고, 전통문화 계승 발전에 노력하며, 예절교육 등으로 국가관 정립과 삶의 질을 높이는데 노력하겠습니다.
청소년복지분야
  • 청소년들에게 학습공간과 놀이문화를 제공함으로써 면학분위기를 조성하고, 독서실 기능을 활용 청소년의 문화행사 및 교양강좌를 실시하겠습니다.
  • 청소년들에게 마음놓고 지역사회와 대자연속에서 다양한 활동과 체험을 통하여 자질과 능력을 개발할 수 있도록 여러 가지 프로그램을 개발하여 참여를 유도하겠습니다.
  • 청소년은 우리사회의 미래를 이끌어갈 주역으로서 인성교육(나라사랑, 어른공경, 이웃사랑 등)을 개발하여 실시하겠습니다.
여성복지분야
  • 저소득 한 부모가정에는 친절하고 공정한 복지서비스를 제공토록 하겠습니다.
  • 저소득 가정의 자립자활을 위하여 학비지원, 생업자금융자, 기술교육 등을 실시하고 이들이 건강하고 활기찬 삶을 영위할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 지역여성들의 사회참여 확대를 통해 바람직한 여성문화를 정착시키고, 지역사회발전에 초석이 되도록 여성권 익신장에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 여성들의 사회참여 확대를 위해 각종 위원회의 여성비율을 30%까지 확대하고 정책결정과정에 여성의 의견을 최대한 반영토록 하겠습니다.
  • 가정문제를 예방치료하고 건강한 가정을 위한 다양한 서비스를 제공할 건강가정지원센터(☎3142-5482~3)를 운영하고, 전화상담(☎325-1152) 및 내방상담을 친절히 응대하겠습니다.
노인복지분야
  • 노인의 능력과 적성에 맞는 일자리를 창출제공함으로써 소득보장 및 사회 참여 확대에 적극 노력하겠습니다.
  • 소외받고 의지할 데 없는 요보호 노인 및 독거노인에 대한 복지서비스를 강화하여, 노인의 안정망 구축을 위해 노력하겠습니다.
  • 노인의 치매질환,중풍등에 대한 공공보건 의료시설을 확충하여 건강한 노후생활이 보장되도록 하겠습니다.
  • 재가, 여가 노인복지서비스와 복지시설을 확충하여 안정되고 활동적인 노년생활을 누릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항

구청에서 관리하는 복지시설 확인
  • 고객이 원할시 장애인시설, 보육시설(어린이집), 청소년시설, 여성문화센터, 복지관시설, 노인시설 (양로원, 경로당)등에 관한 자료를 안내해 드리겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 구민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

정보제공 서비스

일반민원 서비스
  • 고객의 복지행정업무에 대한 정보를 가정 또는 직장에서 구청에 오시지 않고도 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 구민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
정보제공 서비스
행정정보 공개절차
청구서 제출 ▶ 청구서접수 ▶ 청구서이송 ▶ 정보공개여부 결정(10일이내) ▶ 정보공개 비공개결정통지 ▶ 수수료징수 ▶ 공개

고객만족도 조사와 결과공표

고객의 만족도를 조사하여 그 결과를 공개하겠습니다.
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회이상 실시하겠으며, 그 결과를 1월이내에 반상회보, 인터넷, 홍보책자, 지역신문등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객만족도조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객의견 제시방법

사회복지행정 서비스와 관련 민원처리기간 경과, 부당대우, 불친절 및 민원불편사항, 개선사항을 전화, 팩스, 또는 인터넷에 접수하시면 3일이내에 개선 시정조치후 서면 또는 유선으로 처리내용을 통지하여 드리겠습니다.
  • 문서의견제출
    • 03937 서울특별시 마포구 월드컵로 212 (성산동)
    • 마포구청장 (복지행정과, 생활보장과, 어르신복지장애인과, 가정복지과, 교육청소년과, 감사담당관)
  • 전화의견제출
    • 복지행정과 ☎ 3153-8800, FAX 3153-8849
    • 생활보장과 ☎ 3153-6450, FAX 3153-6499
    • 어르신복지장애인과 ☎ 3153-8850, FAX 3153-8899
    • 가정복지과 ☎ 3153-8900, FAX 3153-8949
    • 교육청소년과 ☎ 3153-8950, FAX 3153-8989
    • 감사담당관 ☎ 3153-8150, FAX 3153-8199
    • 구청장실 ☎ 3153-8010, FAX 3153-8090

고객이 협조하여 주실 사항

  • 사회복지행정과 관련 각종 복지시설의 개선사항과 사회복지행정 업무를 담당하는 모범공무원을 추천하여 주시기 바라며,
  • 구민 스스로가 감시자가 되어 친절 불친절 불편하신 일들이 있을시 신고하여 주심으로 불친절한 행위가 뿌리 내리지 못하게 함으로 항상 밝고 쾌적한 복지행정이 될 수 있도록 협조 바랍니다.

청소행정서비스헌장

  • 마포구 청소행정과 공무원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 신뢰받는 공직자가 될 수 있도록 다음과 같이 실천사항을 공표하고 지키기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
    • 우리는 민원인이 만족할 수 있는 최대한의 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 우리는 모든 민원을 민원인 입장에서 생각하여 신속하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 공정한 업무 처리를 위하여 투명하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 잘못된 서비스에 대하여 시정하고 보상하겠습니다.
    • 우리는 고객 만족도를 평가하여 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 적극적으로 개선해 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『청소행정서비스 이행표준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객을 대하는 자세

방문하셨을 때
  • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 청소행정과의 입구에 부착하여 고객이 즉시 담당창구와 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 청소행정과를 방문하는 모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오 자리에 앉으십시오. 저는 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 인사한 후 차 한잔을 대접하고 친절히 상담하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객의 민원을 신속하게 처리하여 드리기 위하여 즉시 하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 청취하겠습니다.
  • 장애인에 대해서는 안내직원의 도움을 받을 수 있도록 하고, 3분 이내에 담당직원이 안내실에서 직접 상담 후 민원을 최우선적으로 처리하겠습니다.
전화하셨을 때
  • 전화 민원은 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, "안녕하십니까? 청소행정과 ○○○입니다.
    무엇을 도와드릴까요" 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는 "궁금한 사항이 있으시면 저를 찾아 주십시오. 제 이름은 ○○○ 입니다. 감사합니다.
    좋은하루 되십시오"라고 안내해 드리고, 민원인이 전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 전화받는 시점으로 부터 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

주요업무별 이행표준

생활쓰레기(생활 폐기물. 대형폐기물) 수거
  • 고객께서 일몰후 배출한 생활쓰레기는 수거일에 반드시 수거 하겠으며,수거 중 흩어진 쓰레기는 철저히 청소하여 뒷마무리를 깨끗이 하겠습니다.
  • 스티커를 붙여 배출한 대형폐기물은 신고일로부터 2일이내에 반드시 수거하겠습니다.
  • 가로청소는 매일 3회이상 실시하겠으며, 12M이상 간선도로는 매일 진공흡입 청소와 물청소를 병행하여 밝고 깨끗한 환경을 만들겠습니다.
  • 청소민원 기동처리반을 운영하여 민원접수시 4시간 이내에 깨끗이 처리하겠으며 그 결과를 처리후 3시간 이내에 반드시 유선 통보하여 드리고, 청소취약지역(공원, 뒷골목, 나대지 등)은 주1회 정기적으로 수거하여 쾌적한 환경을 만들어 나가겠습니다.
  • 무단투기로 인한 고객불편 사항은 단속반을 투입하여 매일 단속 하겠으며, 신고접수시 1시간 이내에 현장 조사하여 처리하고 그 결과를 4시간 이내에 통보하여 드리겠습니다.
재활용품 수거
  • 재활용품(종이·캔·병·고철·플라스틱·스티로폼)은 각동별로 지정된 수거요일 지정된 수거시간을 반드시 준수토록 하겠습니다.
  • 재활용품 분리수거대를 보완확충하여 대면수거에 따른 주민불편 해소에 적극 노력 하겠습니다.
  • 재활용품 수거 전담처리반을 운영하여 신고접수시 4시간 이내에 처리하여 자원이 낭비되는 일이 없도록 하겠으며 그 결과를 4시간 이내에 유선 통보하여 드리겠습니다.
적정한 쓰레기 규격봉투 공급
  • 쓰레기 봉투는 공인기관의 합격제품만을 공급 하겠으며, 판매소는 고객께서 이용하기 편리한 상점으로 지정하여 규격봉투 구입에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 함량미달 및 불량 쓰레기봉투를 구입하였을 경우에 판매소 또는 구청, 대행업체에서 즉시 교환하여 드리겠습니다.
  • 사전에 구입한 쓰레기봉투가 이사 또는 사정에 의하여 불필요하게 되었을 경우에 즉시구입처에서 현금으로 교환하여 드리겠습니다.
청소차량 운행
  • 청소차량은 매일 1회이상 세차하고, 년 1회이상 도색을 실시하여 청결하게 운행토록 하겠습니다.
  • 운전자 실명 표지판을 부착하여 책임운행을 확보하겠으며, 고객불편사항 신고접수시 처리 결과를 3일 이내에 통보하여 드리겠습니다.
환경미화원 근무
  • 환경미화원 실명제를 실시하여 작업시 반드시 명찰패용을 의무화 하고, 효율적으로 작업 능률을 확보하기 위하여 지역책임제를 실시하겠습니다.
  • 항상 깨끗하고 산뜻한 복장을 착용하여 공손한 언행으로 고객을 대하도록 월 1회이상 교육을 실시하겠으며, 불친절하거나 팁요구 민원 발생시 24시간 이내 문책·징계하고 그 결과를 3일 이내에 반드시 통보하여 드리겠습니다.
  • 재활용 가능한 대형생활폐기물(가전·가구)은 무료로 수거 수리하여 저렴한 가격으로 판매하겠습니다.
  • 고객께서 재활용센터에서 구입한 제품은 6개월간 A/S를 실시하여 드리겠습니다.
  • 마포구 재활용센터 이용안내 : 신촌 재활용센터
    • 위 치 : 마포구 신수동 93-7
    • 전화번호 : 713-7289
  • 망원동 재활용센터
    • 위 치 : 마포구 망원동 460-5
    • 전화번호 : 337-7272
  • : 취급품목 : 가구류, 전자제품, 사무실집기류, 냉난방제품, 컴퓨터등
    : 운영시간 : 09:00 - 19: 00 (년중 무휴)
정화조 청소
  • 정화조 청소 도래기간 1개월 전에 반드시 안내문을 우편발송하여 드리겠습니다.
정화조 청소
업 체 명 연락처 해 당 동
정일정화조(주) 324-5012~4 아현 1,2동, 공덕 1,2동, 신공덕동, 도화동, 용강동, 대흥동, 염리동, 신수동
마포환경산업(주) 376-4074~6 서강동, 서교동, 동교동, 합정동, 망원1,2동, 연남동, 성산1,2동, 상암동
기타 청소민원 서비스
  • 일과 전 매일 새벽순찰을 실시하여 고객들이 불편민원을 제기하기 전에 먼저 할 일을 찾아서 시정하는 적극 적인 청소행정을 실시하겠습니다.
  • 생활쓰레기 배출시간 및 방법·재활용품 분리배출 요령 등 각종 청소관련 문안을 제작하여 고객에게 반기 1회이상 배부하여 드리겠으며, 마포소식지·인터넷을 통하여 청소 관련 시책을 홍보하여 깨끗한 마포를 만들겠습니다.
  • 우리는 고객께서 신청하신 모든 민원은 법령상 처리기간보다 단축하여 처리하겠으며 간단한 서류는 담당 공무원이 직접 작성 처리하겠습니다.

공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항

구청에 비치된 공부ㆍ서식 확인
  • 고객이 원할시 구청에 비치된 토지계획 확인서, 토지대장, 건축물 관리대장 및 각종서식을 확인하여 드리겠으며, 법령에 근거없는 서류나 우리구에서 확인 가능한 서류는 일체 요구하지 않겠습니다 .

정보제공 서비스

알권리 충족 서비스
  • 청소행정 실명제를 성실히 이행하여 모든 서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, FAX, 인터넷 홈페이지 주소를 명기하겠습니다.
  • 가정 또는 직장에서 정보를 얻으실 수 있도록 인터넷으로 법령, 사무편람, 우리구 소식지을 제공하여 고객이 직접 구청을 방문하지 않고 내용 및 처리과정을 손쉽게 알 수 있게 하며, 청소행정을 편리하고 투명하게 하겠습니다.
  • 우리구로 이사오신 고객이 쓰레기 분리수거 방법 및 재활용품 수거요일을 쉽게 알아 적극 실천할 수 있도록 전입시 안내문을 배부해 드리겠습니다.
개인정보 보호 서비스
  • 모든 인적사항 및 관련정보는 기밀사항으로 하고 100% 청소행정 업무 에만 활용하겠으며, 개인정보에 관한 법률을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

고객의 만족도를 조사하여 그 결과를 공개 하겠습니다.
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도는 매년 1회이상 설문조사를 실시하겠으며, 그 결과는 1개월 이내에 마포소식지, 홍보책자, 지역신문, 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하고, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객이 협조하여 주실 사항

청소행정 관련 고객 부탁사항
  • 일반쓰레기를 배출하실 때에는 규격봉투에 담아 묶어서 대문앞 또는 지정한 장소에 일몰 후 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 물기가 많은 쓰레기는 수분을 충분히 제거한후 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 1회용품 사용은 자제하여 주시고 재활용품은 지정된 요일 및 시간에 재활용 수거 차량에 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 쓰레기를 불법으로 투기·소각·매립하는 환경오염행위는 금지하여 주시고 보시면 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 더불어 법규나 제도상 또는 다수의 공익을 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못하게 되는 극소수의 청소 문제점은 넓은 아량으로 이해하여 주시면 단기간에 최선을 다하여 해결하여 드리겠습니다.

고객의견 제시 방법

  • 청소행정 서비스와 관련 민원처리기간 경과, 부당대우, 불친절 및 불편 민원사항 또는 개선사항을 전화,서면, 인터넷 등으로 접수하시면 3일 이내에 개선 시정조치 후 서면 또는 유선으로 처리내용을 통보하여 드리겠습니다.
  • 문서 의견 제출
    서울특별시 마포구 월드컵로 212(성산동) 우편번호 03937
    마포구청장(청소행정과장, 감사담당관)
  • 전화 또는 FAX 의견 제출
    • 청소행정과 ☎ 3153-9200, fax 3153-9249
    • 감사담당관 ☎ 3153-8150, fax 3153-8199
    • 구청장실 ☎ 3153-8000, fax 3153-8090
  • 인터넷 의견 제출
    인터넷 홈페이지 주소 : http://www.mapo.go.kr

건축행정서비스헌장

  • 마포구 건축과 공무원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 신 사항을 공표하고 지키기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
    • 우리는 민원인이 만족할 수 있는 최대한의 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 우리는 모든 민원은 민원인 입장에서 생각하여 신속하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 공정한 업무처리를 위하여 투명하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 잘못된 서비스에 대하여 시정하고 보상하겠습니다.
    • 우리는 고객만족도를 평가하여 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 적극적으로 개선해 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행표준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객을 대하는 자세

방문하셨을 때
  • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 건축과의 입구에 부착하여 고객이 즉시 담당창구와 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 건축과를 방문하는모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오. 자리에 앉으십시오. 저는 ○○○입니다.
    무엇을 도와드릴까요?"라고 인사한 후 차 한잔을 대접하고 친절히 상담하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객의 민원을 신속하게 처리하여 드리기 위하여 즉시 하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 청취하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자에 대해서는안내직원으로부터 도움을 받을 수 있도록 하고, 3분 이내에 담당직원이 민원실에서 직접 상담 후 민원을 최우선적으로 처리하겠습니다.
전화하셨을 때
  • 전화 민원은 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, "안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다.
    무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는 "궁금한 사항이 있으시면 저를 찾아주십시오. 제 이름은 ○○○입니다. 좋은 하루 되십시오" 라고 안내해 드리고, 민원인이 전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객의 민원을 신속하게 처리하여 드리기 위하여 즉시 하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 청취하겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 전화받은 시점으로부터 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

주요업무별 이행표준

건축허가
  • 건축허가 신청등의 민원은 분업시스템으로 처리기간이 7일이상 소요될 경우, 처리내용을 전화나 우편으로 통지하여 드리겠습니다.
  • 건축허가등 처리후 사후서비스제를 실시하여 6시간 이내에 처리결과와 업무안내를 해 드리겠습니다.
건축허가
민원종류 법령상 처리기간 현재 처리기간 이행목표 처리기간 구 비 서 류
건축사업무 대행분 3일 3일 2일 신청서1부기본 설계도서1부
일반건축물 7일 7일 5일

분업시스템이란 민원사무처리시 건축허가서류를 검토·처리만을 전담하는 담당과 그외 민원사무처리를 전담하는 담당으로 이원화하여 처리하는 시스템입니다.

용도변경신고
  • 건축물 기재사항 변경의 단순용도변경 신청시 간단한 서류는 공무원이 직접 작성 처리하겠습니다.
용도변경신고
민원종류 법령상 처리기간 현재 처리기간 이행목표 처리기간 구 비 서 류
용도변경 신고 3일 3일 2일 신청서1부 변경전ㆍ후 평면도1부 등
건축신고
  • 건축신고는 구청에 직접 방문하시지 않더라도 전화나 팩스·우편으로 예약 신청하실 수 있으며, 접수된 민원은 건축과에서 담당공무원이 현장을 답사하여 2일내 처리하겠습니다.
건축신고
민원종류 법령상 처리기간 현재 처리기간 이행목표 처리기간 구 비 서 류
건축신고 3일 3일 2일 신청서1부
기본설계도서 1부

예약신청은 전화(☎3153-9412~4), 팩스(☎3153-9449), 우편(주소:서울특별시 마포구 월드컵로 212(성산동) 마포구청 건축과장)으로 신청하시면 됩니다.

기타 건축민원서비스
기타 건축민원서비스
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
구 비 서 류
사용승인 건축사업무 대행건축물 3일 3일 2일 신청서1부, 공사감리완료보고서1부(공사감리대상건물에 한함) 현황도면1부(신고대상에 한함)
신고대상
건축물
3일 3일 2일
일반 건축물 7일 7일 6일
건축관계자변경신고 1일 8시간 7시간 신청서1부, 명의변경동의서등
건축물표시변경신청 7일 6일 4일 신청서1부

공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 상황

구청에 비치된 공부 확인
  • 고객이 원할시 토지이용계획 확인서, 토지대장, 건축물대장 등 구청에 비치된 공부를 확인해 드리겠습니다.

정보제공서비스

신속하고 정확한 정보를 제공하겠습니다.
  • 건축심의·허가·승인·착공 등 민원업무처리현황을 인터넷에 공개하겠습니다.
    (주소 : http://www.metro.go.kr)
  • 건축·주택관련 법령사항, 규제개혁내용 등에 대하여 고객요구시 팩스나 우편으로 정보를 제공하겠습니다
  • 건축·주택민원안내와 민원처리절차를 인터넷에 공개하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공포

고객의 만족도를 조사하여 그 결과를 공개하겠습니다.
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회이상 실시하겠으며, 그 결과를 1개월 이내에 반상회보, 인터넷, 홍보책자, 지역신문 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객의견 제시방법

건축민원행정서비스와 관련 민원처리기간 경과, 부당대우, 불친절 및 민원불편사항, 개선사항을 전화, 팩스, 또는 인터넷에 접수하시면 3일이내에 개선 시정조치후 서면 또는 유선으로 처리내용을 통지하여 드리겠습니다.
  • 문서 의견제출 : (03937) 서울특별시 마포구 월드컵로 212(성산동) 마포구청 ( 건축과장·감사담당관)
  • 전화 의견제출
    • 건 축 과 ☎ 3153-9412~4, fax 3153-9449
    • 감사담당관 ☎ 3153-8150, fax 3153-8199
    • 구청장실 ☎ 3153-8000, fax 3153-8090
  • 인터넷 의견제출

고객이 협조하여 주실사항

  • 건축공사 및 주거 개선사항은 환경, 사생활침해, 일조권 저촉 등 많은 민원 요인을 내재하고 있어 이웃간의 피해를 최소화 할 수 있도록 법령에 정한 규정을 철저히 준수하여 주시기 바라며
  • 구민 스스로가 감시자가 되어 위법ㆍ부당한 행위가 뿌리를 내리지 못하게 함으로써 쾌적한 주거환경이 될 수 있도록 협조 바랍니다.

환경행정서비스헌장

  • 마포구 환경과 공무원은『친절한 환경행정서비스』를 최고의 가치기준으로 삼아 민원인에게 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되도록 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
    • 『민원인은 친절한 서비스를 받을 권리가 있고, 공무원은 민원인에게 열과 성을 다하여 친절한 서비스를 제공할 의무가 있다』는 것을 깊이 인식하겠습니다.
    • 항상 민원인의 입장에서 생각하며, 찾아오시는 민원인에게는 불편함이 없도록 하고 최대의 만족을 드리겠습니다.
    • 모든 민원은 적극적인 문제해결 자세로 친절하고 신속·공정하게 처리하겠습니다.
    • 구민의 의견을 항상 존중하여 "건강하고 쾌적한 생활환경"이 조성되도록 환경행정을 적극 추진하겠습니다.
    • 불친절한 자세와 부당한 행정업무로 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『환경행정서비스 이행표준』을 설정하여 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.

민원인을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우
  • 우리과를 방문하시면 처음으로 대면하는 직원이 친절히 안내하겠습니다.
  • 항상 웃는 얼굴과 예의바른 태도로 민원인을 맞이하겠습니다.
  • 다른 업무 중 이라도 우선하여 민원인의 말씀부터 경청하겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신하여 모시겠습니다.
  • 몸이 불편하신 분도 편안하게 일을 보실 수 있도록 안내하겠습니다. .
전화로 문의하신 경우
  • 전화는 민원인과 최초로 대하는 만남으로 알고 친절히 응대하겠습니다.
  • 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 전화를 연결할 때는 담당자에게 민원인의 용건을 설명하여 반복되는 번거러움을 최소화하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 전화를 드리도록 하겠습니다.
우편·FAX·인터넷민원의 경우
  • 직접 방문하시기 어려울 경우 우편 또는 FAX·인터넷으로 민원을 제출하시면 신속·정확히 처리하겠습니다.
  • 민원인께서 자료를 요구하시는 경우 상세한 자료를 제공하겠습니다 .

업무분야별 서비스 이행표준

  • 환경관련 허가·신고 처리 할 때에 법정처리기준보다 처리기한을 줄일 수 있도록 최선의 노력을 하겠습니다.
  • 고객에게 필요이외의 서류는 요구하지 않겠으며 자체 확인 가능한 공부에 대하여는 담당공무원이 직접 확인 처리하겠습니다.
  • 민원처리를 위해 업소 방문할 때에 방문일시와 목적 등을 사전에 알려드린 후 방문하고 사후 연락 등 고객 편의를 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 환경과에서 취급하는 환경관련 허가·신고 등 민원사항은 다음과 같습니다.
업무분야별 서비스 이행표준
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
수수료
대기배출시설 설치
허가신청 (신고)신청
10 8 7 ㆍ신청서 1부
ㆍ원료의 사용량 및 제품의 생산량과 오염물질등의 배출량을 예측한 내역서 1부
ㆍ배출시설 및 방지시설 설치내역서 1부
ㆍ방지시설의 일반도 1부
ㆍ방지시설의 연간유지관리계획서 1부
대기배출시설
변경허가신청
7 5 4 ㆍ신청서 1부
ㆍ배출시설 설치허가증 원본
ㆍ배출시설 및 방지시설 설치내역서 1부
ㆍ방지시설의 일반도 1부
ㆍ방지시설의 연간유지관리계획서 1부
대기배출시설
변경신고서
5 4 3 ㆍ신청서 1부
ㆍ배출시설 설치 신고증 원본
비산먼지발생
사업신고
4 4 3 ㆍ신청서 1부
비산먼지발생
사업변경신고
4 4 3 ㆍ신청서 1부 신고필증
확인검사
대행자 등록
30 25 20 ㆍ신청서 1부
ㆍ법인등기부등본 또는 사업자등록증 사본 1부
ㆍ기술능력 및 시설·장비가 기준에 적합함을 입증하는 서류 1부
ㆍ검사소의 대 입증하는 서류
폐수배출 시설
허가 (신고)신청
10 8 7 ㆍ신청서 1부
ㆍ폐수배출시설의 위치도 및 폐수배출 공정흐름도
ㆍ원료의 사용명세 및 제품의 생산량과 발생이 예측 되는 오염물질의 내역서
ㆍ방지시설의 설치 명세서 및 도면
폐수배출시설
변경허가신청
7 5 4 ㆍ신청서 1부
ㆍ폐수배출시설 설치 허가증 원본
ㆍ변경내용을 증명하는 서류 1부
폐수배출시설
변경신고
5 4 3 ㆍ신청서 1부
ㆍ폐수배출시설 설치신고필증 원본
ㆍ변경내용을 증명하는 서류 1부
  • 접수방법
    환경관련 허가·신고 등의 민원사항은 마포구청(본관) 2층 민원여권과 또는 동 주민센터 민원창구에 접수하시고, 기타 민원은 환경과에 직접 접수할 수 있습니다
    • 민원여권과 민원창구 02)3153-9911
    • 환경과 02)3153-9262, 9273
각종 환경관련 신고사항

아래와 같은 환경관련 사항발생시 민원인 여러분이 신고하여 주시면 성심성의껏 처리하겠습니다.

  • 신고사항
    • 번호판을 가릴 정도로 검은 매연을 배출하는 자동차
    • 육안으로 식별가능한 정도의 검은 연기 배출업소
    • 공사장의 비산먼지 발생
    • 각종 공장 및 쓰레기 처리시설 등의 악취 발생업소
    • 지천 및 한강변 배출업소 등의 불법방류 및 누출사고
    • 지천 등 공공수역에서의 불법 세차 등 행위
    • 자연생태계 훼손 및 야생 동·식물 불법포획(채취) 행위
    • 공장, 건설공사장, 이동행상 확성기 등 생활소음 발생
    • 기타 환경저해요인
  • 신고방법
    아래 방법 중 민원인 여러분께서 편리하신 방법으로 이용하여 주시기 바랍니다. 신고인의 비밀보호에 만전을 기하여 조금이라도 불이익이 없도록 하겠습니다
    • 전화신고
      마포구청 환경과 주간 02)3153-9252,9273 야간 02)3153-8000
      국번없이 128(환경신문고)
    • FAX이용신고 02)3153-9599
    • 인터넷 http//www.mapo.go.kr
    • 기타 방문, 서면, 엽서등에 의한 신고
    • 마포구청 주소 우편번호 03937
      서울특별시 마포구 월드컵로 212(성산동) 마포구청 환경과
민원처리자세

우리는 위와 같은 민원사항을 처리함에 있어 다음과 같은 자세로 최선을 다하여 친절하게 처리하겠습니다

  • 민원접수 업무처리시
    • 민원접수 처리할 때에 법정처리기간을 준수하고 최대한 신속·정확하게 처리하겠습니다.
    • 자체확인 가능한 공부에 대해서는 담당공무원이 직접 확인 처리하겠습니다.
    • 환경 관련시설 허가(신고) 처리할 때 법에 정한 규정 내에서 민원인의 입장을 생각하여 처리하겠습니다.
    • 업무성격상 보다 깊은 검토와 협의가 필요하며 처리기한이 늦어지는 경우 반드시 진행되고 있는 상황과 처리 예정기한을 전화 또는 서면으로 알려드려 궁금증을 해소해 드리겠습니다
  • 관련 업소 지도 점검
    • 관련 법규에서 정한 범위 내에서 가능한 지도 점검을 실시하고, 업소 스스로 자율적인 법규준수 등이 이루어 질 수 있도록 행정지도 위주로 실시하겠습니다.
    • 구민의 쾌적한 생할환경 확보를 위하여 민원 발생업소, 문제업소 및 무허가 배출시설에 중점을 두고 지도점검을 실시하겠습니다.
    • 지도점검 할 때 업소에 불편을 주지 않도록 최대한 노력하겠습니다.
    • 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 부정과 비리행위는 없도록 하겠습니다

잘못된 서비스에 대한 시정

  • 우리는 민원인에게 부당 한 행정처리로 인하여 불편을 초래한 경우에 다음과 같이 시정토록 하겠습니다.
    • 우리의 서비스에 대한 불편사항은 신고 즉시 개선하겠습니다.
    • 신고사항에 대한 처리결과를 3일 이내 전화 등 적절한 방법을 통하여 알려드리겠습니다.
    • 금품수수나 부정·비리행위에 대한 신고를 해 주신 경우 사실여부 확인 후 조치하도록 하겠습니다.
    • 직원과 면담 또는 전화하실 때 불친절하거나 유쾌하지 못하였을 경우에는 즉시 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하겠습니다.

서비스 이행표준 준수 결과 공표

  • 민원인 여러분께 이행하기로 약속드린 환경행정서비스 이행표준이 제대로 지켜졌는지에 대하여 철저히 평가 하여 년 1회 이상 홍보물 등을 통하여 알려드리겠습니다.

주민 여러분께서 협조해 주실 사항

  • 환경관련 허가·신고 등은 관계법규에서 정해진 대로 이행하여 주시기 바랍니다.
  • 여러분이 제기하는 민원사항이 법규나 제도상 또는 다수 주민들의 공익에 배치되어 뜻대로 수용하지 못할 경우가 있다고 하더라도 이점을 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 우리 모두가 환경오염 피해자이고 가해자라는 인식을 가지고 생활주변의 환경저해요인을 유발하지 않도록 노력하며 환경저해요인 발견즉시 신고하는 환경감시자가 되어 "건강하고 쾌적한 생활환경"을 조성하여 살기좋은 내고장 마포를 만드는데 적극 동참하여 주시기 바랍니다.
  • 특별히 친절하거나 모범이 되고 자랑스러운 직원을 보셨을 경우, 적극 추천하여 주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

교통행정서비스헌장

  • 마포구의 교통관련분야의 공무원은 고품질의 교통행정서비스를 최적의 방법과 최고의 수준으로 제공함으로써 고객의 불편을 해소하고 보행자 중심 교통생활화등 인간 중심의 교통행정을 구현하기 위해 다음과 같이 실천사항을 공표하고 지키기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
    • 우리는 교통관련 민원업무를 고객의 입장에서 생각하고 친절·공정·신속하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모로 고객을 맞이하여 신뢰받는 교통행정 공무원상을 정립하겠습니다.
    • 우리는 대중교통의 편의증진을 위하여 교통시설물등을 정비하고 주차공간의 확보에 노력하겠습니다.
    • 우리는 불친절하고 부당한 행정처리로 고객에게 불편을 초래한 경우는 시정조치하고 보상하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속합니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

방문민원
  • 모든 고객을 가족처럼 따뜻하고 친절하게 "어서오십시오,자리에 앉으십시오,무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사하며 맞이하겠습니다.
  • 소정의 명찰을 패용하고 용모는 단정하게 태도는 예의바르게 하며 응대는 친절한 상담과 명확한 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 찾아오신 민원을 우선 처리하여 드리기 위하여 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 다른 공무원이 대신 모시겠습니다.
전화민원
  • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴없는 만남으로 알고 친절하고 공손하게 응대하겠습니다.
  • 3회 이상 벨소리가 울리기전에 : "안녕하십니까? ○○과 ○○입니다. 무엇을 도와드릴까요" 라고 인사하고 전화를 마칠때에는 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 담당자가 없을경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 전화를 다른직원에게 바꾸어 줄때는 오래기다리지 않도록 하겠습니다.
우편(FAXㆍ인터넷)민원
  • 직접 방문하시기 어려울 경우 우편 또는 FAX·인터넷으로 민원을 제출하시면 신속·정확히 처리하겠습니다.
  • 민원서류접수 즉시 접수한날짜와 시간, 처리예정일,담당자를 알려드리고,
  • 고객께서요구하시는 경우 상세한 자료를 제공하여 드리겠습니다.

행정서비스 만족을 위한 사업추진

원활한 교통체계 유지
  • 고객들의 대중교통 이용편의를 위하여 대중교통 연계ㆍ보조수단 으로서의 마을버스 기능을 재정립하여 나가겠습니다.
  • 관내 교통시설물 297개에 대하여 노후시설물 교체 및 보수·도색을 실시하여 이용 고객의 편의제공 및 청결한 도시미관을 조성하겠습니다.
  • 관내 이면도로 정체 및 병목지점을 조사·발굴하고 정체원인을 연구·분석하여 소통개선대책을 제시하겠습니다.
편리한 주차공간 확보
  • 주차난이 심각한 주택지역을 우선대상으로 공영주차장을 지속적으로 확충하여 생활환경 개선 및 고객의 삶의 질을 향상시키겠습니다.
  • 관내 이면도로에 주차구획을 추가 설치하여 지역 고객의 안정적인 주차편의를 도모하겠으며 무질서한 불법주차를 정비하여 긴급자동차 통행로를 확보하는데 주력하겠습니다.
건축허가
  • 건축허가 신청등의 민원은 분업시스템으로 처리기간이 7일이상 소요될 경우, 처리내용을 전화나 우편으로 통지하여 드리겠습니다.
  • 건축허가등 처리후 사후서비스제를 실시하여 6시간 이내에 처리결과와 업무안내를 해 드리겠습니다.
주ㆍ정차 질서확립 및 무단방치차량 정비
  • 건축허가 신청등의 민원은 분업시스템으로 처리기간이 7일이상 소요될 경우, 처리내용을 전화나 우편으로 통지하여 드리겠습니다.
  • 건축허가등 처리후 사후서비스제를 실시하여 6시간 이내에 처리결과와 업무안내를 해 드리겠습니다.
교통불편신고센터 운영
  • 교통불편 신고센터를 설치하여 전화, pc통신, 교통불편 신고엽서등을 통해 불편신고를 접수받아 1일이내에 개선 시정조치(중간조치)하고 서면 또는 유선으로 처리내용을 통지하여 드리겠습니다.
  • 교통불편 신고인에 대하여 비밀유지와 신분보장으로 신고인에게 피해가 없도록 하겠습니다.
기능별 접수처리 창구
기능별 접수처리 창구
구 분 접 수 처 전화번호 FAX
불법 주,정차단속 교통지도과 3153-9650 3153-9698~9
버스 전용차로 교통지도과 3153-9682~8
불법 주차과태료 교통지도과 3153-9672~7
교통불편신고 교통지도과 국번없이120번

행정서비스 만족을 위한 민원업무 처리

  • 민원서류 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다.
  • 민원처리기한을 기다리지 않고 신속히 검토하여 처리하겠습니다.
  • 민원창구에서 즉시 처리하는 민원은 친절·공정·신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리 기한을 최대한 단축하여 고객의 편의를 제공하겠습니다.

민원처리 기한 단축

민원처리 기한 단축
민원분야 구비서류 처리기한 업무담당 부서
현재 개선  
자동차 신규등록 ㆍ신청서, 제작증외 4종 3시간 1시간 교통행정과  
자동차 소유권이전 ㆍ신청서,자동차등록증,양도증명서
ㆍ양도자인감증명서,세목별납세증명서
ㆍ책임보헙가입증명서
3시간 1시간  
자동차말소등록 ㆍ신청서,자동차등록증, 폐차인수증 또는 도난신고확인서 3시간 1시간  
자동차관리사업
등록신청
ㆍ신청인본적 및 호주와의인적사항
ㆍ토지이용계획확인서
ㆍ사업장의위치도,평면도,사업계획서
30일 20일  
자동차관리사항변경
등록신청
ㆍ자동차관리사업등록증
ㆍ변경하고자하는 사항을 증명하는서류 및 도면
5일 4일  
자동차관리사업 양도,
양수 합병신고서
ㆍ자동차관리사업등록증
ㆍ양도,양수 또는 합병사실을 증명하는서류
15일 10일  
자동차관리사업
휴업, 폐업신고
ㆍ자동차관리사업 등록증 3시간 2시간  
불법주.정차위반
의견진술서접수
ㆍ불법 주ㆍ정차 의견진술서 20일 10일 교통지도과  
부설주차장위치변경 ㆍ소유권 증빙서류 .주차 배치도,
부설주차장관리카드
7일 5일  
불법주.정차과태료법원
이의신청
ㆍ이의신청서
ㆍ과태료고지서
ㆍ증빙자료
20일 14일  
자동차압류등록
해제처리
ㆍ차량번호
ㆍ소유주 성명 및 주민등록번호
2시간 1시간30분  
화물자동차운송사업
양동양수신고
ㆍ화물자동차운송사업 양도양수신고서
ㆍ관인 양도계약서 사본
ㆍ자동차등록증 사본
ㆍ양도자 허가증 원본
ㆍ양수인 본적지 및 호주 기재
ㆍ차고지 서류
5일   교통행정과  
화물자동차운송주선사업
양동양수신고
ㆍ화물자동차운송(주선)사업 양도양수신고서
ㆍ양도양수 계약서 사본
ㆍ양도자 허가증 원본
ㆍ정관 사본(신규법인인 경우)
ㆍ양수인 본적지 및 호주 기재
ㆍ피해보증보험 증권, 근로계약서
ㆍ적재물배상보험
ㆍ자본금 1억, 사무실확보
5일    
화물자동차운송허가
신청
ㆍ화물자동차운송사업허가신청서
ㆍ자동차등록증사본
ㆍ정관사본
ㆍ신청인 본적지 및 호주 기재
ㆍ사무실 확보(법인), 자본금 1억, 차고지, 사업계획서
ㆍ차량 3년이내
ㆍ물동량 계약서
20일 15일  
화물자동차운송사업
차고지
ㆍ차고지설치확인신청서
ㆍ화물자동차운송사업 변경허가 신청서
ㆍ주차 전후 사진
14일 10일  
개인택시운송사업
양도양수인가
- 양도인
 ㆍ개인택시운송사업 면허증 원본
 ㆍ택시운전자격증명(서울시택시운송사업조합)
 ㆍ기타진단서
또는 해외이주확인서(외교통상부)
- 양수인
 ㆍ운전경력증명서(근무지)
 ㆍ무사고운전경력증명서
 ㆍ건강진단서
 ㆍ운전정밀검사종합판정표
 ㆍ양도양수계약서 사본
 ㆍ차고 확보를 증명할 수 있는 서류
 ㆍ택시운전 자격증
15일    
개인택시 대리운전신고 - 운송사업자
 ㆍ택시운전자격 증명
 ㆍ진단서
 ㆍ교통사고사실확인원
- 대리운전자
 ㆍ운전경력증명서
 ㆍ무사고운전경력증명서
 ㆍ택시운전
- 자격증
 ㆍ자동차운전면허증
5일    
여객자동차운송사업
개시 신고
ㆍ자동차등록증 사본-
ㆍ자동차손해배상보장법에 의한 통합보험 중 대인무한배상보험에 가입한 증명서 사본
즉시    
사업용자동차
차령조정 신청
ㆍ자동차검사대행자가 발행한 자동차임시검사 합격통지서
ㆍ자동차등록증 사본
즉시    
여객자동차운송사업계획변경(인가)등록신청 ㆍ신,구 사업계획을 대비한 서류 또는 도면
ㆍ증차를 수반하는 경우에는 차고, 영업소, 정류소, 휴게실 및 대기실, 교육훈련시설, 기타 운송부대시설의 위치와 수송능력을 기재한 서류
즉시    
지정정비사업자 지정신청 ㆍ자동차검사시설 및 기술인력확보증명서류
ㆍ검사업무규정 1부 ㆍ설비 및 기기일괄표, 배치도
21일 18일  
건설기계사업자변경신고 ㆍ신청서
ㆍ변경사실을 증명하는 서류
ㆍ사업신고증
10일 7일  
건설기계대여업신고 ㆍ신청서
ㆍ건설기계 소유사실을 증명하는 서류
ㆍ사무실의 소유권 또는 사용권이 있음을 증명하는 서류
ㆍ주기장시설 보유확인서
5일 4일  
건설기계매매업신고 ㆍ신청서
ㆍ건설기계 소유사실을 증명하는 서류
ㆍ사무실의 소유권 또는 사용권이 있음을 증명하는 서류
ㆍ5천만원 이상의 하자보증금 예치증서 또는 보증 보험증서
10일 7일  
건설기계등록사항
이전신고
ㆍ신청서
ㆍ양도를 증명하는 서류
ㆍ소유자의 주소 또는 건설기계의 사용본거리의 변경사실을 증명하는 서류
ㆍ건설기계등록증
20일    

민원처리의 투명행정 정보서비스 제공

  • 업무처리의 공정성, 신속성을 확보하기 위하여 매주 수요일 08:30에 직원 예규교육을 실시하겠습니다.
  • 창구민원의 신속, 정확성을 위해 항시 민원안내 도우미를 통한 친절한 안내서비스를 제공하겠습니다.
  • 교통민원실 환경개선으로 민원불편 사항을 해소시켜 드리겠습니다.
  • 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위를 하지 않겠습니다.
  • 금품수수근절을 위하여 교통위반 처리 및 각종 인·허가시 사후서비스와 부조리 신고센터운영을 병행시행 하겠습니다.
  • 민원처리 on-Line 공개시스템 활성화를 위한 사이버상담 E-mail을 개설하여 민원처리의 투명성 확보 및 사이버 공간에서의 통신이 가능하도록 하여 이용 고객에게 편의를 제공하겠습니다.

고객의견 제시 및 잘못된 서비스에 대한 시정 보상

불친절사항이나 개선할 사항에 대하여는 사후서비스를 통하여 바로잡아 나가겠습니다.
교통행정·지도 서비스에 대하여 의견을 보내주셨을 때에는
  • 효율성과 교통개선 등 다각적인 검토를 하여 개선하겠으며 의견을 보내주신 분에게는 개선 결과를 알려드리겠습니다.
공무원이 불친절하게 고객을 대했을 때에는
  • 연락을 주시면 관리자가 사과하고 해당공무원을 재교육 하겠습니다.
  • 의견제출, 부조리신고센터 또는 예약신청 하실 곳
    • 구청장실 ☎ 3153-8000 FAX 3153-8090
    • 감사담당관 ☎ 3153-8150
    • 교통행정과 ☎ 3153-9600 FAX 3153-9649
    • 교통지도과 ☎ 3153-9650 FAX 3153-9698~9
    • 마포구 인터넷 홈페이지(http://www.mapo.go.kr)

고객만족도 조사와 결과 공포

  • 연 1회 정기적으로 자동차등록민원에 대한 평가조사를 실시하여 그 결과를 "마포소식지"에 공개하고 개선사항을 접수하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 거주자 우선 주차제 확대시행에 따른 지역주민의 주차편의에 대한 만족도 평가를 년1회이상 실시하여 의견을 수렴하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 당부 말씀

  • 모든 고객은 교통에 관한 정보를 요구하고 적극적으로 활용 하여 주시기 바랍니다.
  • 모든 고객은 교통질서의 불법 무질서 행위에 대하여 적극적으로 신고하여 주시기 바랍니다
  • 모든 고객은 극심한 교통체증 해소를 위해 불법 주·정차행위 금지등 스스로 실천하는 노력을 보여주시기 바랍니다.
  • 모든 고객은 타의 모범이 되는 공무원을 발견할 경우 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 교통분야와 관련한 고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해주시면 보다 나은 서비스를 제공 할 수 있으므로 예약제도를 활용하여 주시기 바랍니다.

보건위생서비스헌장

  • 우리구 보건의료·위생행정인은 우리 구민 모두가 건강한 환경에서 건강한 삶을 누릴 수 있음을 깊이 인식하고 『친절한 보건위생 서비스』를 최고의 가치기준으로 삼아 민원인에게 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되도록 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
    • 『민원인은 친절한 서비스를 받을 권리가 있고, 공무원은 민원인에게 열과 성을 다하여 친절한 서비스를 제공할 의무가 있다』는 것을 깊이 인식하겠습니다.
    • 우리는 주민의 입장과 편의를 최우선으로 생각하고 찾아오시는 민원인에게는 불편함이 없도록 최대의 만족을 드리겠습니다.
    • 우리는 모든 민원을 적극적인 문제해결 자세로 친절하고 신속·공정하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 구민의 의견을 항상 존중하여 『건강하고 질병없는 마포구』가 조성되도록 아낌없는 지원과 정성을 다하는 보건위생 행정을 적극 추진하겠습니다.
    • 우리는 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 하겠습니다.

이와 같은 우리의 약속이 성실히 지켜질 수 있도록 『서비스 이행 표준』을 설정하여 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.

민원인을 맞이하는 우리의 자세

보건소를 직접 방문하셨을 때
  • 우리 보건소에 방문하시면 직원의 담당업무와 사진이 부착된 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 담당자를 즉시 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 우리과를 방문하시면 처음으로 대면하는 직원이 항상 웃는 얼굴과 예의바른 태로도 민원인을 친절히 안내 하겠습니다.
  • 다른 업무 중이라도 하던 일을 중단하고 우선하여 민원인의 말씀부터 경청하여 민원인을 5분 이상 기다리지 않게 하겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 부재중일 때에는 다른 직원이 대신하여 모시겠습니다.
  • 장애자나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분 전에 현관입구에서 대기하여 편안하게 일을 보실 수 있도록 안내하겠습니다.
  • 모든 직원은 신분증을 패용하고 단정한 몸가짐과 예절바른 태도로 성실히 모시겠습니다.
전화로 문의하신 경우
  • 민원인과 직접대면하지 않더라도 마주앉아 대화한다는 마음가짐으로 정성껏 응답해 드리겠습니다.
  • 전화예절을 지키겠습니다.
    • 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 전화를 연결할 때는 전화번호 안내 후 담당자에게 민원인의 용건을 설명하여 반복되는 번거로움을 최소화 하겠으며 즉시 연결해 드리겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 담당자에게 전달한 후 3시간 이내 또는 민원인이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 전화기를 끊을 때는 "좋은 하루 되십시오."라고 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
우편·FAX·인터넷 홈페이지를 통하여 민원을 제기하신 경우
  • 모든 민원에 대하여 접수후 4시간 이내 처리 원칙
    • 질의성 등 단순민원 : 4시간 이내에 최종 답변
    • 기타 어려운 민원 : 민원처리 방향과 기한 등 명시 1차 답변
  • 4시간 이내에 답변하기 어려운 정책성 제안이나 문의, 현장확인 또는 부서간 협의가 필요한 민원은 1일(8근무시간)이내 최종 답변
  • 보다 구체적인 검토가 필요한 민원에 대하여는 3일이내 최종답변(법정 기한보다 4일 단축)

민원을 처리하는 우리의 자세

우리는 위와 같은 민원사항을 처리함에 있어 다음과 같은 자세로 최선을 다하여 친절하게 처리해 드리겠습니다.
  • 민원접수 업무처리
    • 민원접수 처리 시 민원처리 기한을 준수하고 최대한 신속, 정확, 공정하게 처리하겠습니다.
    • 민원접수 처리 시 자체확인 가능한 공부에 대해서는 담당공무원이 직접 확인 처리하겠습니다.
    • 위생 관련시설 허가(신고)처리시 법에 정한 규정내에서 민원인의 입장을 생각하여 처리하겠습니다.
    • 업무성격상 보다 깊은 검토와 협의가 필요하며 처리기한이 늦어지는 경우 반드시 진행되고 있는 상황과 처리예정기한을 전화 또는 서면으로 알려드려 궁금증을 덜어드리겠습니다.
  • 관련업소 지도점검 시
    • 관련 법규에서 정한 범위내에서 가능한 지도 점검을 지양하고, 업소 스스로 자율적인 법규준수 등이 이루어 질 수 있도록 계도 위주로 실시하겠습니다.
    • 구민의 위생수준 향상 및 건강증진을 위해 민원 발생업소, 문제업소 및 무허가 업소에 중점을 두고 지도점검을 실시하겠습니다.
    • 지도점검시 업소에 불편을 주지 않도록 최대한 노력하겠습니다.
    • 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 부정과 비리 행위는 절대로 하지 않겠습니다.

업무분야별 서비스 실천 기준

보건소에서 취급하는 허가·신고 등 민원사항
  • 보건소에서 취급하는 보건의료 및 위생관련 허가신고 등 민원사항의 처리기한을 법정처리기한보다 20% 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
  • 보건관련 민원종
보건관련 민원종
민원종류 법령상
처리기간
현재
처리기간
이행목표
처리기간
구 비 서 류 수수료
소독업신고 7일 7일 5일 ㆍ소독업신고서
ㆍ인력시설 및 장비내역서
없음
소독업신고사항 변경 7일 7일 5일 ㆍ소독업신고사항변경신고서
ㆍ소독업신고증
없음
소독업의 휴업,재개업,폐업신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ소독업신고서 양식
ㆍ소독업신고증
없음
의료기관개설  신고 7일 7일 5일 ㆍ개설자 면허증 사본
ㆍ건물평면도 및 구조설명서
ㆍ진료과목 및 시설, 장비등의 개요설명서
20,000
안경업소  개설등록 7일 7일 5일 ㆍ개설자 종사자 면허증 사본
ㆍ시설, 인원, 장비 개요서
10,000
치과기공소  인정서 7일 7일 5일 ㆍ개설자 및 종사자 면허증 사본
ㆍ시설, 인원, 장비 개요서
2,000
진단용 방사선 발생장치 설치 및 사용신고 3일 3일 2일 ㆍ진단용방사선 발생장치의 및 방어시설 검사사성적서
ㆍ의료기기제조허가증, 세금계산서
ㆍ면허증 사본
ㆍ방사선 관계 종사자 신고서
등록면허세 18,000원
특수의료장비 등록 및 변경신고 7일 7일 4일 ㆍ특수의료장비등록신청서
ㆍ영상의학과전문의 자격증 및 방사선사 면허증사본
ㆍ의료기관의 개설허가증명서 사본
ㆍ특수의료장비공동활용 동의서
없음
  • 위생관련 민원종류
위생관련 민원종류
민원종류 처리기한 구비서류 수수료
법정 현재 이행목표
식품제조가공영업 신고 3일 3일 3일 ㆍ신고서, 제조방법 설명서, 임대차 계약서, 건강진단결과서, 교육이수증 28,000
(즉석판매제조,기타식품판매업,유통전문판매업,식품소분판매업)영업신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ신고서, 교육이수증, 건강진단결과서, 임대차계약서, 영업시설 배치도
※ 유통전문판매업 : OEM계약서 1부(식품제조업 영업등록증 사본 첨부), 교육이수증
28,000
(즉석판매제조,기타식품판매업,유통전문판매업,식품소분판매업)영업변경신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ신고서
ㆍ변경을 증명할 수 있는 서류
26,500(소재지)
9,300(소재지외)
식품지위승계신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ매도인 인감증명(본인 방문시 제외)
ㆍ양도양수서
ㆍ 영업신고증 원본
9,300
공중위생업(숙박업,목욕업,세탁업,이용업,미용업,위생관리용역업) 영업신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ영업설비개요서
ㆍ면허증원본(이미용업인경우)
없음
공중 관리용역업) 변경신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ변경을 증명할 수 있는 서류 없음
공중위생업(숙박업,목욕업,세탁업,이용업,미용업,위생관리용역업) 지위승계 즉시 즉시 즉시 ㆍ매도인인감증명(본인방문시제외)
ㆍ양도양수서
ㆍ위생교육필증(사후교육가능)
ㆍ영업신고서
ㆍ양수인 임대차계약서
 
없음
식품접객업영업(유흥주점,단란주점) 허가신청 3일 3일 2일 ㆍ신청서, 위생교육필증
ㆍ건강진단결과서
ㆍ기본증명서
ㆍ유흥,단란주점 소방설비완비 증명서 및 교육청 확인공문
ㆍ액화석유가스확인필(LPG 사용 시)
28,000
식품접객업영업(일반음식점,휴게음식점) 신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ신청서, 위생교육필증
ㆍ소방설비완비증명서(일반음식점 중 지하66㎡이상 및 지상(2층이상) 100㎡이상업소)
ㆍ액화석유가스확인필(LPG 사용 시)
28,000
식품접객업영업 영업신고사항 변경신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ변경내역 신청서
ㆍ영업허가(신고)증
ㆍ변경사항 증빙서류
 
26,500
식품접객업영업자 지위승계신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ신청서, 양도양수서
ㆍ위생교육필증
ㆍ허가(신고)증 원본
ㆍ건강진단 결과서
9,300
식품접객업 영업의 폐업신고 즉시 즉시 즉시 ㆍ신고서
ㆍ영업허가(신고)증
없음
  • 접수방법
    • 보건의료분야 : 보건소 민원실 민원창구 02)3153-9020
      의약과(보건소 4층) 02)3153-9120
    • 위생관련분야 : 보건소 민원실 민원창구 02)3153-9013
      위생과(보건소 3층) 02)3153-9180
고객참여와 각종 보건의료 및 위생관련 신고사항
  • 아래와 같은 보건의료 및 위생관련 사항발생시 민원인 여러분이 신고하여 주시면 성심 성의껏 처리하겠습니다.
  • 신고사항
    《 보건의료분야 》
    • 약사가 아닌 사람이 약을 판매하거나 조제하는 행위
    • 약국이 아닌 곳에서 약품을 판매하는 행위
    • 의료인(의사,치과의사,한의사,간호사,조산사)이 아닌 자가 의료행위를 한 때
    • 안마사가 아닌 자가 안마, 지압 등 안마사가 하는 행위를 한 때
    • 의료기관 개설 장소 이전신고를 하지 아니한 때
    • 안경사가 아닌 자가 안경을 조제하는 경우
    • 의료기사(임상병리사, 물리치료사, 방사선사, 치과기공사, 치과위생사)가 아닌 자가 의료기사 업무를 한때
    • 마약, 향정신성 약품의 불법 유통 및 판매 행위
    《 위생분야 》
    • 부정,불량식품 제조 및 판매업소
    • 유통기한 경과 제품 판매행위
    • 위생상태가 불량한 영업행위 및 식품
    • 변태 및 퇴폐영업을 하는 위생업소
    • 청소년 유해업소에 청소년 출입 및 주류 판매 행위
    • 무허가 식품접객업소의 영업행위 등
  • 신고방법
  • 전화신고(fax 이용신고)
    • 위 생 과 : 02)3153-9180 fax 02)3153-9199
    • 지역보건과 : 02)3153-9050 fax 02)3153-9099
    • 의 약 과 : 02)3153-9120 fax 02)3153-9059
  • 인터넷신고 : 마포구 홈페이지(http://www.mapo.go.kr)
  • 기타 : 방문, 서면, 엽서 등에 의한 신고
보건소 주소 : 우편번호 03937 서울특별시 마포구 월드컵로 212 (성산동) 마포구 보건소
구민의 건강증진을 위한 활동 강화
  • 건강진단을 통한 질병의 조기발견 및 치료를 유도하여 민원인의 건강증진에 노력하겠습니다.
  • 저소득층과 노인에 대하여 깊은 관심을 가지고 애정으로 돌봄은 물론 거동이 불편한 주민은 찾아서 돌보는 적극적인 자세로 일하겠습니다.
  • 계절별로 유행하는 주요 전염병을 적기에 신속하게 마포구 소식지 및 마포구 홈페이지에 홍보하여 전염병 예방에 만전을 기하겠습니다.
  • 전염병이 많이 발생하는 5월~9월에는 비상방역 근무를 실시하고 방역기동반을 편성 운영하여 전염병 예방 및 환자발생에 신속히 대처하겠습니다.
  • 결핵을 예방하기 위하여 원하는 모든 분에게 결핵검진을 무료로 해드리겠습니다.
  • 병원, 약국, 보건소의 정보를 인터넷을 통하여 제공하겠습니다.
신뢰할 수 있는 위생서비스 제공
  • 식품의 안정성을 신뢰할 수 있도록 다소비 식품 수거검사를 월1회, 식품제조업소 지도점검을 년1회 이상 실시하겠습니다.
  • 부정, 불량식품 주민신고는 국번 없이 1399로 접수받고 신원 및 내용에 대하여 100% 비밀보장 하겠으며 실명제 신고자에게는 1만~1,000만원 범위내에서 보상금을 지급하겠습니다.
  • 건전한 사회분위기 조성을 위한 청소년 유해업소 단속을 시민단체 포함 6명으로 구성된 단속반이 주3회 이상 단속을 실시하겠습니다.
  • 집단식중독 발생을 예방하기 위하여 영업자, 영양사, 위생관리인 등 종사자를 대상으로 연1회 이상 식중독 예방교육을 실시하겠으며, 집단급식소 등 다중이용시설에 대하여 연2회 이상 지도점검을 실시하겠습니다.
  • 민원신고 및 불편사항 신고는 수시 접수 후 2일 이내에 현장 확인하고, 위법사항에 대하여는 형사고발 의뢰 등 식품위생법령에 따라 강력하게 조치하고 그 결과를 5일 이내에 서면(유선)으로 알려드리겠습니다.
  • 단란, 유흥업소의 허가 및 행정처분에 대하여 투명성과 공정성을 위해 서울시 민원처리공개시스템을 이용하여 공개토록 하겠습니다.( ※ 서울 열린 데이터광장 : http://data.seoul.go.kr )
고객만족 행정서비스 품질향상 제고
  • 쾌적한 진료 공간 조성
    • 민원대기실에 건강도서 및 각종홍보 책자를 비치하여 대기민원인의 무료함을 덜어드리겠습니다.
    • 민원실의 쾌적한 공간 조성을 위한 화분 및 꽃 비치 등 보건소 환경정비를 년4회 이상 실시하겠습니다.
  • 장애인 및 거동이 불편한 사람에 대한 서비스 향상
    • 내방하는 민원인중 2층~4층을 이용하시는 장애인 및 노약자에게 휠체어 리프트를 이용하여 안전하게 진료를 받으실 수 있도록 보건소 민원실 직원이 10분 이내에 직접 휠체어를 작동하여 안내할 수 있도록 항시 대기하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 저소득층 장애인 및 거동불편 주민을 위해 전동휠체어를 포함한 18종 70개의 재활기구를 1개월(필요시 연장가능)동안 사용할 수 있도록 무료로 대여하여 재활하시는데 도움을 드리겠습니다.
  • 대기 민원인에 대한 배려
    • 매일오전 7시부터 9시까지 진료시간 전에 방문하시는 어르신에게 국산차, 커피 및 음료수를 제공하여 편안하고 안락한 분위기를 제공해 드리겠습니다.
    • 내과 및 예방접종실의번호발급기를 활용하여 민원인에게 진료 대기시간을 사전에 안내하여 드리겠습니다.
    • 전화 사전 예약제를 실시하여 민원인이 2번이상 방문하시는 일이 생기기 않도록 홍보하겠습니다.
    • 민원 대기실 대형 TV를 활용한 건강 프로그램을 월1회 이상 방영하여 국민건강 증진에 기여하겠습니다.
  • 직원 근무형태 개선
    • 보건소는 과장 책임하에 월1회 이상 직원 친절교육을 실시하여 내방하는 민원인 및 전화민원인 응대요령을 교육하여 친절도 향상에 앞장서겠습니다.
    • 친절, 불친절 신고 센터를 2개소 운영하여 겸손한 마음으로 항상주민의 의견을 수렴하겠습니다.
    • 민원담당 공무원은 단정한 용모와 공손한 언행을 행사하고 항시 근무복을 착용하여 공무원으로서의 품위를 지키겠습니다.

고객의 알권리 충족을 위한 정보제공

  • 위생행정 실명제를 성실히 이행하여 모든 서류에 처리부서,처리일자, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, FAX, 인터넷홈페이지 주소를 명기하겠습니다.
  • 가정 또는 직장에서 정보를 얻으실 수 있도록 보건소 인·허가 사항 및 민원처리 과정을 인터넷에 공개하겠으며 인터넷 민원상담 및 의견제출은 처리결과를 3일 이내에 회신해 드리겠습니다.
  • 모든 인적사항 및 관련정보는 기밀로 하고 100% 위생행정 업무에만 활용하며, 개인정보에 관한 법률을 준수하여 고객의 권익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

우리는 민원인에게 부당한 행정처리로 인하여 불편을 초래한 경우 다음과 같이 개선하겠습니다.
  • 우리의 서비스에 대한 불편사항은 신고 즉시 시정할 사항은 개선하여 드리고, 신고사항에 대한 처리결과를 3일 이내 전화 등 적절한 방법을 통하여 알려드리겠습니다.
  • 직원과 면담 또는 전화하실 때 불친절하거나 유쾌하지 못하였을 경우에는 즉시 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고, 3회이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.
  • 민원접수 후 7일 이내에 중간 통보가 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 조사결과를 1일 이내에 알려드리고 업무처리상 잘못이 확인된 경우에는 서신이나 인터넷을 통하여 사과드리겠습니다.
  • 특별히 친절하거나 모범이 되고 자랑스러운 직원을 보셨을 경우, 적극 추천하여 주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
  • 금품수수나 부정, 비리행위에 대한 신고를 해 주신 경우 사실 여부 확인 후 조치하도록 하겠습니다.

고객만족도 조사 및 결과의 공표

  • 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 마포구 인터넷 홈페이지 및 반 회보 『내고장 마포』등 구 간행물을 통하여 공표 하겠습니다.
  • 또한 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며 이에 관한 조치 계획을 고객만족도 조사결과 발표후 3개월 이내에 마포구 인터넷홈페이지 및 『내고장 마포』 등 구 간행물과 지역신문 등을 통하여 공표하겠습니다.

구민에게 협조를 요청하는 사항

  • 위생관련 허가 신고등은 관계법규에서 정해진 대로 이행하여 주시기 바라며, 여러분이 제기하는 민원사항이 법규나 제도상 또는 다수 주민들의 공익에 배치되어 뜻대로 수용하지 못할 경우가 있다고 하더라도 이점을 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 구민이 제공해 주시는 의견은 구정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여는 반드시 신고하여주시기 바랍니다.
  • 보건소를 방문하여 진료를 받으시려면 건강보험증 또는 의료보호증을 꼭 가져오시기 바랍니다.
  • 우리 마포구 보건소는 구민의 건강증진 및 1차 진료서비스를 제공하는 곳으로 종합병원처럼 여러 분야에 걸쳐 혜택을 드리지 못하고 서비스가 한정되어 있음을 양지해 주시기 바랍니다.
  • 우리 모두 마포구 구민의 건강증진을 최우선 과제인 「건강하고 질병없는 마포구」를 이룩하기 위하여 지역적 질병의 사전예방 및 위생수준 향상을 위해 구민 스스로 참여하여 건강한 내고장 마포를 만드는데 적극 동참하여 주시기 바랍니다.

동주민센터서비스헌장

  • 우리 마포구 동 주민센터 공무원은 고객 모두가 친절·정확·신속하게 행정서비스를 제공받으실 권리가 있음을 깊이 인식하고, 모든 정성과 노력으로 고객에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
    • 우리는 항상 밝은 미소와 단정한 용모, 그리고 명확한 답변으로 고객이 만족할 수 있는 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고, 신속·공정하게 처리하겠습니다.
    • 우리는 고객의 말씀을 항상 경청하고, 의견을 최대한 존중하여 구정에 적극 반영하겠습니다.
    • 우리는 민원처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정함은 물론, 정중한 사과와 함께 적정한 보상을 하겠습니다.
    • 우리는 우리의 노력과 실천사항을 고객으로부터 매년 평가 받아 그 결과를 공개하고, 보다 나은 구정발전을 위하여 행정서비스를 개선해 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 주민만족·주민감동·주민행복을 위하여 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

저희 동 주민센터를 방문하시는 경우
  • 사무실 입구에 직원의 이름과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 부착하여 고객이 보다 빨리 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 모든 직원은 공무원증 또는 명찰을 패용하고 고객을 먼저 보는 직원이 밝은 미소와 상냥한 목소리로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사한 후 담당직원에게 즉시 친절하게 안내하여 드리겠습니다. 다른 업무처리 중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 즉시 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 고객에게 다시 방문하는 불편을 드리지 않기 위하여 다른 직원이 대신하여 업무를 처리하여 드리겠습니다.
  • 시력이 좋지 않은 고객을 위하여 돋보기를 비치하겠으며, 글씨를 모르는 고객에게는 업무를 처리하는 해당 공무원이 민원서류를 대서해 드리겠습니다.
민원서류 말미에 ○○○에게 대서 내용을 설명하고 확인함 ○○○인
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며 밝고 상냥한 목소리로 "안녕하십니까, 또는 안녕하세요! ○○○동 ○○○입니다"라고 인사하겠습니다.
  • 고객의 말씀 중간 중간에 "네""네"라고 적절히 응대하면서 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 말을 되풀이하시지 않도록 담당자에게 요점을 전하고 신속하게 연결하여 드리겠습니다.
  • 고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 고객의 말씀내용, 이름, 연락 가능한 전화번호를 메모하여 담당자에게 전달하고 고객이 원하시는 시간과 장소에 3시간(근무시간) 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루 되십시오" 등의 끝인사를 하고 고객이 전화를 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓겠습니다.
우편·인터넷으로 서비스를 요청하신 경우
  • 민원접수 및 고객의겸 수렴을 위하여 24시간 인터넷을 개방하겠습니다.
  • 우편, 인터넷으로 민원을 신청하신 경우, 접수후 24시간이내에 처리일자를 알려 드리고, 처리기간이 긴 민원은 5일마다 담당자 또는 담당팀장이 처리 진행사항을 설명해 드리겠습니다.
민원처리결과를 친절하게 알려드리겠습니다.
  • 처리한 민원은 결과만을 답변해 드리는 것이 아니라 고객이 공감할 수 있는 구체적인 사유까지 친절하게 회신하겠습니다.
  • 회신할 때에는 담당자의 이름과 연락처를 표시하거나 알려드려서 의문사항 등을 물어보실 때 참고가 되도록 하겠습니다.
  • 민원인이 동일민원으로 2회 이상 방문 또는 전화하는 일이 없도록 중간처리 사항을 알려드려서 궁금증을 해소 해 드리겠습니다.

고객의 알권리 충족과 개인정보 보호

  • 주민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 저희 구정 주요업무에 대하여는 민원실에 비치된 구정백서 또는 인터넷을 통하여 알려드리겠습니다.
  • 주민의 정보화 마인드 향상을 위하여 주민자치센터에 설치된 PC(인터 넷방 운영)의 이용을 권장하고, 더불어 마포구 홈페이지에 게시된 구정정보를 적극 활용하도록 안내하겠습니다.
  • 민원실내에 마포구현행자치법규집(Ⅰ~Ⅱ), 민원사무편람등을 비치하여 항상 열람 하시도록 하겠습니다.
  • 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여 공공기관의 개인정보보호에관한법률을 준수함으로써 주민의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못 했을 경우 연락을 주시면 사실 확인 후 해당 공무원의 잘못이 있을 경우 동장이 특별히 교육하고 3회 이상 누적될 경우에는 신분상 조치를 하고 처리결과를 전화 또는 서면으로 알려 드리겠습니다.

동 주민센터 업무별 이행표준

【 일 반 민 원 】

  • 동 주민센터 일반 민원은 현행처리시간보다 약 20%이상 단축하여 고객에게 시속한 서비스를 제공하겠습니다.
일반민원
민원종류 법령상
처리시간
현재
처리시간
이행목표
처리시간
비 고
주민등록 등초본 발급 3시간 15분 5분 ㆍ본  인 - 신분확인
ㆍ대리인 - 위임장
인감증명발급 25분 5분 ㆍ본  인 - 신분확인
ㆍ대리인 - 위임장
전입신고 40분 20분  
주민등록증 신규발급 및 분실신고 40분 20분 ㆍ본  인 - 신분확인
출생신고 40분 20분 ㆍ출생증명서
사망신고 40분 20분 ㆍ사망진단서

【 어디서나(팩스) 민원】

  • 동 주민센터에 전화로 어디서나(팩스)민원을 신청하면 한번 방문으로 민원서류를 발급 받으실 수 있습니다.
어디서나(팩스) 민원
민원종류 법령상
처리시간
현재
처리시간
이행목표
처리시간
비 고
납세(국세)증명서 3시간 이내 3시간 이내 2시간 이내 ㆍ본인 - 신분확인
ㆍ대리인 - 위임장
전국 대학교 졸업증명 및
성적증명서 발급
3시간 이내 3시간 이내 2시간 이내 ㆍ본인 - 신분확인
ㆍ대리인 - 위임장
병적증명서 3시간 이내 3시간 이내 2시간 이내 ㆍ본인 - 신분확인
ㆍ대리인 - 위임장

【 복 지 민 원】

  • 동 주민센터를 민원 방문하시는 장애인 노약자에게 내 가족처럼 더욱 친절하게 서비스를제공하겠습니다.
복지민원
민원종류 법령상
처리시간
현재
처리시간
이행목표
처리시간
비 고
국민기초생활보장수급권자
증명서 발급
3시간 30분 20분 ㆍ본인,가족 - 신분확인
장애인증명서 및
의료보호 증명서 발급
30분 20분 ㆍ본인,가족 - 신분확인
모˛부자가정증명서 발급 30분 20분 ㆍ본인,가족 - 신분확인
장애인자동차 표지 발급 30분 20분 ㆍ자동차등록증, 장애인등록증 지참
장애인등록 신청 14일이내 14일이내 13일이내 ㆍ장애검진의뢰서 발급
국민기초생활보장 신청 14일이내 13일이내 ㆍ재산,소득,차량,부동산,부양의무자 등 확인
노인교통수당 신청 3시간 30분 20분 ㆍ본인,가족 - 신분확인, 은행통장 지참

【 주민자치센터 운영 】

  • 주민들의 건전한 여가선용과 정서함양을 위하여 운영중인 프로그램의 주민 만족도와 운영 희망 프로그램 주민 설문조사를 매년 1회 이상 실시하여 4개 이상의 다양한 프로그램(교양강좌등)을 운영하겠습니다.
  • 주민자치센터를 지역주민을 위한 공간으로 근무시간 중 및 야간,주말에 개방하여 각종회의, 단체, 동호인 활동에 필요한 장소로 활용토록 하겠습니다.
  • 주민자치센터 운영현황을 게시판과 홈페이지를 통하여 주민에게 상시 홍보하고 홍보전단을 반기별 1회 제작하여 주민에게 배부하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

마포구청
  • 감사담당관 : ☎ 3153-8150
  • 총 무 과 : ☎ 3153-8200
  • 자치행정과 : ☎ 3153-8300
  • 마포구 홈페이지 : http://www.mapo.go.kr 및 각 동 주민센터 홈페이지
동 주민센터
  • 공 덕 동 ☎ 3153-6500
  • 아현동 ☎ 3153-6530
  • 도 화 동 ☎ 3153-6560
  • 용 강 동 ☎ 3153-6590
  • 대 흥 동 ☎ 3153-6620
  • 염 리 동 ☎ 3153-6650
  • 신 수 동 ☎ 3153-6680
  • 서 강 동 ☎ 3153-6710
  • 서 교 동 ☎ 3153-6740
  • 합 정 동 ☎ 3153-6770
  • 망원제1동 ☎ 3153-6800
  • 망원제2동 ☎ 3153-6830
  • 연 남 동 ☎ 3153-6860
  • 성산제1동 ☎ 3153-6890
  • 성산제2동 ☎ 3153-6920
  • 상 암 동 ☎ 3153-6950

☞ 전화 주시면 신속하게 처리하겠습니다

고객여러분 함께 하여 주십시오

행정서비스헌장은 서비스의 구체적인 방법과 절차에 대한 고객여러분과의 약속입니다. 상호 신뢰와 협조의 토양 위에서 행정서비스헌장제의 결실이 활짝 열릴 수 있도록 고객 여러분의 적극적인 참여와 뜨거운 성원을 부탁드립니다.
  • 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 민원행정 서비스를 받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하여야 합니다.
  • 우리 민원담당 공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공 할 수 있도록 함께 하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절, 불편하신 일들은 하나하나 고쳐 주신다는 취지로 그때그때 알려주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도상의 제약 또는 구민 다수를 위하여 불가피하게 고객의 의견을 수용하지 못할 경우도 있사오니 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 공정한 민원처리와 깨끗한 공직사회 확립을 위하여 불법·부당한 요구는 삼가해 주십시오.
  • 고객께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약하여 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 받으실 수 있습니다.
  • 고객께서 지켜보는 가운데 모범이 되는 자랑스러운 공무원이 있었다면 반드시 알려 주십시오. 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

전산정보과 서비스헌장

마포구 전산정보과 전 직원은 구 정책과 주요사업 및 구민생활에 밀접한 생활정보 등을 신속하고 정확하게 알리며, 지역정보화 격차해소를 위해 구민의 전산화 능력을 배양하고 최신 행정시스템의 신규개발 및 안정적 운영을 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 1. 우리는 구민이 대접받고 만족하는 그 날까지 최선의 행정서비스를 제공 하겠습니다.
  • 1. 우리는 모든 민원은 민원인 입장에서 생각하여 신속하게 처리 하겠습니다.
  • 1. 우리는 공정한 업무처리를 위하여 투명하게 처리 하겠습니다.
  • 1. 우리가 잘못 처리한 업무에 대해서는 즉시 시정조치하고 이의 예방조치에 만전을 기하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.

서비스 이행 표준

  • 1. 지역정보화사계를 확립하기 위하여 기 제정된 정보화 관련 조례를 수시로 현실에 맞게개정하겠습니다.
  • 새로운 정보통신 미디어가 다양하게 개발되고 급변하는 사이버시대에 지식정보의 축적과 활용을 도모하고 정보격차 해소를 위해 구민정보화교육에 앞장서겠습니다.
지역정보화사업
연 번 교육장명 전화번호 강의내용 비 고
1 구청교육장 02-3153-8400

인터넷 기초·활용

한글 기초·활용

엑셀 기초·활용

 
2 성산1동교육장  
3 아현교육장 공덕동
4 망원2동교육장  
5 서강교육장 공사중
  • 2. 고객과 함께하는 사이버 전자구정
    • 고객의 알 권리 충족에 최선을 다하기 위해 마포구 홈페이지의 자료는 1일 1회 이상 점검하여 항상 최신자료를 게재토록 하겠습니다.
    • 전자정부 구현에 앞장서고자 마포구 홈페이지에 고객의 폭넓은 의견 수렴 공간을 마련하겠습니다.
고객과 함께하는 사이버 전자구정
연번 의견수렴공간 의견수렴내용
1 구청장에게 바란다 구청장에게 꼭 하고 싶은 말씀이나 제안, 개선해야 할 사항, 비전제시 등
2 민원상담 민원을 상담하고 접수하는 곳
3 고객만족 고객이 만족하는 행정서비스의 품질향상이 되도록 아이디어 등 제공
4 자유게시판 비실명으로 자유롭게 서로 토론할 수 있는 열린 행정의 창구
5 아이디어제안하기 마포구를 발전시킬 수 있는 창의적인 의견과 참신한 아이디어 홈페이지의 개선사항을 수렴하여 반영
6 사이버행정 참여시스템 구민제안마당, 참여마당 설문조사 창구
  • 홈페이지에 올리신 고객의 고충민원, 상담에 대하여 관련 부서에서 지정된 업무담당자가 3일 이내에 답변을 게시토록 하겠습니다.
  • 인터넷 등 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위해 “공공기관의 개인정보보호에 관한 법률”을 게시토록 하겠습니다.
  • 3. 행정 전산화 시스템 안정적 제공
    • 각종 행정시스템의 연중 무중단서비스를 제공하고, 행정전산화시스템 신규도입 및 개발에 최선의 노력을 하겠습니다.
  • 4. 정보시스템의 개선
    • 재택민원의 시대를 열기위해 가정에서 민원서류를 신청할 수 있는 서울마포구 전자민원창구(홈페이지 내)를 운영하겠습니다.
  • 5. 정보통신검사의 사용전 검사
    • 정보통신공사의 사용전 검사는 처리기간을 최대한 단축하여 빠르고 공정하게 처리하겠습니다.
    • 선명한 TV시청과 깨끗한 전화통화를 위해 정보통신공사의 품질 수준을 높이겠습니다.
  • 6. 정보제공서비스
    • 전산, 통신 통계업무에 대한 정보를 가정 또는 직장에서 구청에 오시지 않고도 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.
    • 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 구민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보 하겠습니다.
  • 7. 시정 및 보상조치
    • 담당자의 잘못으로 동일한 민원처리를 위하여 2회 이상 방문하였을 경우에는 우선적으로 업무를 처리하여 드리겠습니다.
  • 8. 고객의견 제시방법
    • 전산정보 서비스와 관련 민원처리기간경과, 부당대우, 불친절 및 민원불편사항 등을 전화, 팩스, 또는 인터넷에 접수하시면 3일 이내에 시정 조치 후 서면 또는 유선으로 처리내용을 통지해 드리겠습니다.

마포구 전자정부 서비스 이용 및 문의처

  • 문의 의견제출
    • 주 소 : (121-711) 서울시 마포구 월드컵로 212(성산동) 마포구청 7층 전산정보과
  • 전화 의견제출
    • 전 화 : (02) 3153-8400, FAX : (02) 3153-8449
  • 인터넷 의견제출

행정서비스 헌장제란?

  • 행정기관이 제공하는 서비스중에서 주민생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 정하여 공표하고 이의 실천을 행정의 고객인 구민에게 약속하는 제도입니다.

도입배경

  • `90년대 초부터 영국, 미국 프랑스 등 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 행정개혁의 일환으로 추진되었으며, 우리나라에서는 행정환경 변화에 따라 행정서비스 전달체계 구조와 틀을 개선하여 행정서비스의 공정성 및 투명성 확보와 고품질의 서비스 제공을 위하여 '98년 6월부터 도입하여 추진하게 되었습니다. ☞ 대통령 훈령 제70호「행정서비스헌장 제정 지침」'98. 6.30 발령

제정목적

  • 공공기관이 제공하는 행정서비스의 수준을 향상시킴으로써 고객들의 요구를 만족시키고자 하는데 있으며, 이와 동시에 공무원의 책임성 제고와 공공조직의 임무를 명확히 하기 위함입니다.

2017년도 2분기 고객만족도 설문 결과보고

설문개요 및 결과
  • 기 간 : 2017. 4. 1 ~ 6. 30
  • 대 상 : 2017년 2분기 유기한 민원을 처리한 구민 1,392명
  • 인 원 : 총 1,392명 중 설문 참여인원 740명
  • 문 항 : 공무원 친절도 등 총 3개 문항(공무원 친절도, 업무 신속도, 전반적 만족도)
  • 설문결과 : 설문 응답률 53.0%
설문 종합결과
종합결과
구분 공무원친절도 업무 신속도 전반적 만족도
2017년 2분기 89.7 점 89.5 점 89.5 점
2016년 2분기 97.6 점 97.3 점 97.1 점
증·감현황 -7.9 -7.8 -7.6
1.공무원 친절도
공무원친절도
구분 2017년 2분기 2016년 2분기
응답인원 응답률 응답인원 응답률
매우만족 460 명 62.2% 1,189 명 80.3%
만족 204 명 27.6% 256 명 17.3%
보통 32 명 4.3% 32 명 2.1%
불만족 42 명 5.7% 4 명 0.3%
매우불만족 2 명 0.2% 0 명 0%
740 명 100% 1,481 명 100%
전반적인 만족도를 나타내는 그래프
2. 민원처리신속도
민원처리신속도
구분 2017년 2분기 2016년 2분기
응답인원 응답률 응답인원 응답률
매우만족 463 명 62.6% 1,230 명 83.1%
만족 200 명 27.0% 211 명 14.2%
보통 32 명 4.3% 37 명 2.5%
불만족 43 명 5.8% 2 명 0.1%
매우불만족 2 명 0.3% 1 명 0.1%
740 명 100% 1,481 명 100%
민원처리신속도를 나타내는 그래프
3. 업무처리 만족도
업무처리만족도
구분 2017년 2분기 2016년 2분기
응답인원 응답률 응답인원 응답률
매우만족 459 명 62.0% 1,222 명 82.5%
만족 204 명 27.6% 217 명 14.6%
보통 32 명 4.3% 41 명 2.8%
불만족 43 명 5.8% 1 명 0.1%
매우불만족 2 명 0.3% 0 명 0%
740 명 100% 1,481 명 100%
업무처리만족도를 나타내는 그래프

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